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第三章 标准化过程 标准化概论（第六版） * 第3章 目 录 1.标准化是有目的有组织的活动过程 2.标准化过程模式 3.标准化过程控制 * 学习要点 “过程”的含义 标准化是有组织、有目的的活动过程 通过标准化三角形把握标准化的基本过程 通过标准化金字塔理解标准化的发展过程 标准系统的形成过程及其特点 标准化过程控制的目的和控制的关键 标准化过程改进的重要性 * 第1节 标准化是有目的有组织的活动过程 * 一、什么是过程 二、标准化是一系列活动过程 三、标准化是有目的的活动过程 四、标准化是有组织的活动过程 什么是过程 * 定义：事情进行或事物发展所经过的程序。 国际标准（ISO9000）定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 含义 任何过程都要有输入 输入不是目的，输入要转化为输出 将输入转化为输出的过程 使用（输入）资源，并将输入转化为输出的活动都视为一个过程 标准化是一系列活动过程 * 标准的制定 总结实践经验并将 其规范化（制定成 标准）。这就是一 个将输入转化为输 出的活动。 标准的实施 基本任务是将标准所承载 的信息传递（转换）给生 产、管理等各项实践活动 过程，成为这些过程的输 入，指导这些过程中的有 关活动按照标准提供的信 息正确地进行。是一个将 输入转化为输出的过程。 标准实施的 信息反馈 基本任务是收集、分 析标准在实施过程的 表现，并将有关信息 及时传递给相关组织， 以便采取措施，同样 是一个将输入转化为 输出的过程。 标准化是有目的的活动过程 * 标准化目的既是标准化活动的出发点又是标准化过程的归宿。 对标准化过程的评价和考察，就是看它是否通过标准的实施达到预定目的。 主要目的 获得最佳秩序，促进最佳的共同效益 消除和减少贸易壁垒，营造公平、高效的市场环境 为技术发展提供平台，促进技术交流 缩短跨越“数字分水岭”的时间 标准化是有组织的活动过程 * 企业标准化 标准化的发祥地和最基层组织 企业管理的基础工作 国家标准化 20世纪初才开始 1901年第一个国家标准化组织—英国工程标准委员会 国际标准化 ISO（国际标准化组织） IEC（国际电工委员会） ITU（国际电信联盟） 第2节 标准化过程模式 * 一、标准化基本过程模式——标准化三角形 二、标准化发展过程模式——标准化金字塔 三、标准系统是标准的存在方式 * 标准化基本过程模式——标准化三角形 标准化的基本过程是指标准从制定、实施到信息反馈的一次循环过程，三者同等重要。 图3—1 标准化基本过程模式（标准化三角形） * 标准化基本过程模式——标准化三角形 标准的产生过程 标准需求调查：明确制定标准的目的和应满足的要求 试验研究论证：根据需要对有关问题进行试验、论证 起草标准并反复征求意见：必要时补充调查或试验 编写送审稿并组织审查 编写报批稿并经主管机构复核、审批、发布 容易出现的问题 参与制定的人员代表性不够 征求意见范围过小 标准的适用性、可行性、先进性方面的问题 * 标准化基本过程模式——标准化三角形 标准的实施过程 实施过程策划：明确目标、责任、程序、进度、措施 实施准备：组织准备、物资和技术资料准备、人员培训 实施过程管理：更改文件、执行标准、原始记录、问题处置 总结和改进：效果评价、提出改进意见、必要时修订标准 常见问题：不认真、不主动，“轻实施” 工业发达国家的标准实施的动力 对标准本身的科学性、公正性产生的信任 通过产品认证 * 标准化基本过程模式——标准化三角形 标准信息反馈过程 防止标准负面影响扩大、降低标准化风险必不可少的过程 内容和活动方式会因标准不同而有很大差别 标准化过程永不止息的推动力 * 标准化发展过程模式——标准化金字塔 标准化发展轨迹是无数个不断“迁升”的三角形，其发展模式就是构筑“标准化金字塔” 图3—2 标准化三角形的迁升与标准化金字塔 * 标准化发展过程模式——标准化金字塔 标准化三角形迁升 标准化三角形从初始的ABCA循环，向下一个以及以后的一系列循环的过渡方式叫迁升 当标准重新制定或修订后，增加新功能或者原有的功能水平提高 标准化发展过程呈现的阶段性，就是标准迁升的表现 迁升的动力 * 标准系统是标准存在的方式 在标准化的初级阶段，不仅内容较为单一，而且其存在方式也是个别的、零散的 现今的标准以系统的方式存在 现今的标准以系统方式发生作用 对标准化过程的考察不能脱离它所赖以存在的系统 第3节 标准化过程控制 * 一、标准化过程控制的目的和任务 二、标准化过程控制的关键——信息反馈 * 标准化过程控制的目的和任务 标准化过程控制是标准化管理的重要任务 降低过程阻力，提高资源、信息的转换（传递）效率：“过程阻力” 保持标准的适应性