技术服务月度评比方案.docxVIP

云南俊发物业服务有限公司 技术服务部月度综合评比实施方案 目的： 为了进一步规范俊发物业公司各服务中心工程部管理工作，提高各服务中心工程部员工服务质量与岗位操作技能水平，突出“服务美化生活”的服务理念，同是也是对各服务中心工程部服务工作的检阅，最终达到全面提升各服务中心工程部的服务品质、规范业务技能，特制定如下评比方案。 评比对象： 物业公司范围内各服务中心工程部。 评比内容及细则： 服务意识：（20分） 工作认真，待客热情，使用礼貌用语，谦虚谨慎，举止稳重，遇业主、上司及各部门领导主动问好。（5分）——不使用礼貌用语，不主动与业主、公司同事打招呼、问好。每人每次扣1分。 上班时要穿着工装，着装整齐，保持干净、整洁。（5分）——着装不合格每人每次扣1分。 尊重业主，规范服务标准，提升服务质量。（5分）——对业主不尊重扣1分。未按公司服务标准操作扣1分。报修记录不完善扣1分。 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。服务热情周到，维修及时。（5分）——发现吵闹情况扣1分。未在规定时间内到达现场扣1分。 岗位职责与操作标准：（20分） 1. 坚守岗位，不得擅离职守，工作时间不做与本职工作无关的事情。（4分）——发现脱岗或在岗位上从事与工作无关的事每人每次扣1分。 2. 严格执行安全技术操作规程和停送电制度。熟知操作程序。（4分） ——不知道停、送电操作程序。每人每次扣1分。 3. 值班人员必须对各主要机房做好巡回检查，认真填写各种运行记录及工作日记。（4分）——未填写各种记录表格及工作日记，每项每次扣1分。 4. 严格按公司质量体系文件健全各种设备台账管理体制。（4分）——少一项台账记录扣1分。设备标识标牌不完善扣1分。 5．努力学习技术，熟练掌握管线走向及所辖设备的原理、技术、性能和实际操作。（4分）——对供电、供水原理及操作不熟悉。每次扣1分。 安全生产与设备维护：（25分） 严格执行安全生产责任制，层层签订安全生产责任书。建立健全安全管理制度、规程。（5分）——无安全责任书扣1分。缺一项安全管理制度扣1分。查操作规程，少一种扣1分。查特种设备台帐，少一种扣1分。 安全生产责任制落实情况及安全生产宣传教育培训情况。（4分）——查安全生产会议记录、会议纪要，至少每月召开一次，缺一次扣1分。未按规定制定年度安全培训计划。扣1分。未实施，扣1分。 重点岗位管理与监控，安全生产监督检查情况。（4分）——未制定事故应急救援预案的扣2分，未组织演练扣2分，无签到记录的扣1分。2、未按计划进行安全生产检查，每少一次扣1分。安全警示标志不明显扣1分，每缺1处扣1分。 制定完善的设备年度、季度、月度保养计划并按计划执行。（4分）——未制定计划的，每项扣2分。未按计划进行年、季、月度保养，每少一次扣1分。 遵守操作规程，正确使用各种机具，保养保管好各种机具设备。 合理使用工程材料，减少损失浪费。（4分）——未按操作规程操作，每次扣1分。发现材料浪费，每次扣1分。 检查重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证业主的正常需要。（4分） ——未按值班要求进行检查记录，每次扣1分，事故隐患未排除每次扣2分。 团队合作与个人发展（20分） 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成。 （5分） —未组织班前会每次扣2分。 无班前会签到记录，每次扣1分。 爱护公司荣誉，树立整体观念，积极配合其它部门做好日常工作。（5分）——有损公司行为扣2分。未配合其它部门工作扣1分。 以积极态度接受与工作有关的培训。合理安排提高专业技能。 （5分）—不按公司要求参加培训，每次扣2分。本部门无月度培训计划，每次扣2分。未按月度培训计划实施每次扣1分。 尊重领导，团结同事，杜绝一切不利于集体的行为及言论。（5分）——不尊重领导扣1分。同事间吵架扣1分。 工作态度与工作责任感（15分） 能按时完成各项目标任务，准确、及时完成公司各项工作安排。（4分）——完成率98%以上（含98%）不扣分，98%以下每少一个百分点扣1分 。 认真履行职责，积极承担各种工作任务。（4分）——部门成员对工作内容的熟悉成度。不知道扣2分，不熟悉扣1分。 爱岗敬业，有高度工作责任感。（4分）—— 有完善的