质量管理（培训）.ppt

质量的定义 质量特性：可用性，可靠性，安全性，经济性，贮存寿命，使用寿命，可维修性。 质量特性由技术要求限定。技术要求是质量管理的核心。 质量管理的定义 对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理，向用户提供满意的产品。确保用户满意。 质量职能有哪些呢？ 市场调研 产品设计 工装设计与制造 采购 制造 检验和试验 包装与贮存 销售与发运 安装与运行 技术服务与维修 售后服务 质量管理的目标 生产出符合设计要求和用户满意的产品，提高企业的质量效益。 具体化理解：降低废品率，减少退货，提高出厂产品与设计保持必要的一致性，提高出厂产品的平均质量水平，减少次品率，降低产品质量成本，提高经济效益。 质量管理的基本职能 计划：无计划就不存在方向。 组织：无组织就会无序开展。 控制：无控制就不存在进度。 协调：无协调就会走入死胡同。 为确保质量管理活动的成效，保证质量管理目标的实现，必须对各项质量职能和活动进行有效的管理。通过计划、组织、控制与协调四项基本职能活动的开展就能够实现预期的目的! 质量的重要性 质量是提高企业与社会经济效益的关键。 质量是提高企业产品竞争力的支柱。 质量是企业技术与管理水平的综合反映。 质量是精神文明的象征。 质量管理发展的历史 全面质量管理几个基本概念 用户至上：树立以用户为中心，为用户服务的思想。产品质量最终以用户满意为标准。用户的定义含最终用户，下工序、车间以及任何一件工作的执行者与受用者之间。产品质量有可能影响社会，所以社会也是一个用户。 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的：制造仅是一种符合性质量。检验是一种事后行为。 一切以数据说话：要有科学的作风，深入掌握客观准确的情况。在研究和处理质量问题时不能满足一知半解和浮于表面。对问题要定量地进行分析，掌握质量变化规律。通过调查分析得出可靠的结论。以便采取有效的措施。 影响质量的因素有哪些？ 人 机 料 法 环 测量 变差的种类 经常性的问题：此类问题是系统性问题，此类问题经常会发生波动，是可以接受但又不易防止的。此类问题约占问题的80%。 偶发性的问题：此类问题是突发性的问题，是可以发现的，也是制品不稳定的来源，但是容易控制。此类问题占问题的20%。 请您充分重视质量，做好您的每一项工作。从点滴做起，从你、我做起。质量才能得到不断提高! 让我们一起为质量的提高共同努力! 谢谢大家! * * 质量管理基础理论 编著：江永发 2004年5月30日 产品或服务满足规定和潜在需要的各项特性的总和。 理解要点：对各项质量职能和质量活动的管理。 特征：全面，全员，全过程的质量管理概念。 第五阶段：全面质量管理阶段 特征：采用统计技术。 第四阶段:统计品管理阶阶段(二次世界大战) 特征：检验从其它工种专门分离。 第三阶段：检验品管阶段(一次世界大战) 特征：产品有多人生产，一人统管。 第二阶段：领班品管阶段(19世纪) 特征：产品由一人从头到尾负责。 第一阶段：作业员品管阶段(18世纪) 重点需要解决的问题! * *