《电子商务物流管理》--4章.pptVIP

第4章 电子商务的供应链管理 【学习目的】 ●了解供应链管理产生的原因 ●明确供应链管理与物流管理的区别 ●学会快速反应方法的内涵和实施步骤 ●掌握有效客户反应涵义和特征 ●领悟供应链管理与物流管理的关系 ●理解网络经济发展对供应链发展的影响 * * 【案例导入】 明基核心竞争力---源于供应链的快速反应能力 IT产业在迎接无数机遇的同时，更面临着前所未有的严峻挑战。采用什么样的渠道和方式将自己的产品送到消费者的手中，成为IT产品生产厂商不断探讨的问题。 * * 通过对企业整个分销供应链进行e化，充分协同采购、销售、财务等各个环节的作业，简化作业流程，提升整个供应链的反应速度。明基正是以反应速度为核心竞争力的企业，通过提高分销供应链反应速度，在众多品牌中脱颖而出，在艰难生存的同时不断获得新的发展。它从两个方面提高了反应速度：　 * * ▲订单反应速度 随着IT分销渠道扁平化，企业管理集中化，企业将面对越来越多的经销商、零售商，他们由于缺乏足够的流动资金周转，所以大都采用多次小批量的采购，每次订货数量、金额很小，但是加大了订货频率，导致企业日常订单的处理量猛增，如何应对订单数量激增的状况，用最短的时间准确的处理每一张订单，成为首要问题。　 * * ▲维修反应速度 考虑到IT产品本身的特点以及IT分销渠道日益扁平化的趋势，生产厂家的维修点逐渐在各地广泛分布，造成产品的售后保修、维修状况复杂，维修服务的过程难于管制、监控，维修周期较长，维修服务成本较高，产品品质的市场反馈信息也难于收集分析等一系列的问题。谁能提供快速高质量的维修服务，谁就能在竞争激烈的IT市场赢得更多的客户满意度。 * * 由此，可以看出电子商务的供应链管理的重要性，供应链管理已经成为电子商务企业的核心竞争力。大鱼吃小鱼的时代已经结束，随着快鱼吃慢鱼时代的来临，谁能最快发掘出企业的核心竞争力，并且不断的创造差异化，谁就能在竞争日益激烈的市场占据一席之地。 * * 4.1 供应链管理的概述 4.1.1 供应链管理的概念和核心内容 所谓供应链（Supply Chain，SC）,是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商﹑生产商﹑批发商﹑零售商以及最终消费者组成的供需网络。 * * 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）,是指利用管理的计划﹑组织﹑指挥﹑协调﹑控制和激励的职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流﹑信息流﹑资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最优化组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最大的商品价值。 * * 供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作用计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金管理；信息流管理等。 * * 4.1.2 供应链管理的产生 供应链管理起源于20世纪80年代，在20世纪80年代，企业与企业之间的竞争主要表现为产品质量的竞争；到了90年代，企业竞争的焦点逐渐转变为产品成本的竞争，美国等国家的企业凭借规模生产在产品成本上具有较强的竞争优势。 * * 4.1.3 供应链管理模式的发展 1. 传统的管理模式——纵向一体化 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业的人﹑财﹑物和信息等资源高质量﹑低成本﹑快速及时地转换为市场需要的产品和服务。 * * 2. 新的管理模式——横向一体化 纵向一体化组织模式在全球经济环境发生重大变化的20世纪90年代暴露出三个严重的问题：⑴ 对于复杂多变的市场需求，庞大的企业组织无法敏捷地做出响应；⑵ 有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；⑶ 无论是自建﹑控股还是兼并，企业都必须付出巨额的投资，而日益频繁的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期到来的风险。 * * 4.1.4 供应链管理与物流管理的关系 许多学者将“供应链管理”认为是物流一体化管理的一部分或代名词，其原因是供应链管理和物流管理有着十分密切的关系。供应链管理是物流管理发展而来的，但是供应链管理已经超出了物流管理的范围。 * * 4.1.5 网络经济发展对供应链发展的影响 在21世纪到来之际，经济全面迈向全球一体化，经济形态正从工业经济向网络经济转变；因特网在全球普及，掀起了电子商务的浪潮。对企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代。 * * 4.2 快速反应 4.2.1 QR产生的背景 20世纪六七十年代，面对与国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取的主要对策是在寻求法律保护的同时，加大现代