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第十四章 物流服务营销 李东光 一、物流服务营销概述 物流企业 服务 物流服务 物流服务营销 物流企业就是至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 ——《物流企业分类与评估指标》 物流企业的类型： 运输型物流企业 仓储型物流企业 综合服务型物流企业 物流企业等级评估 能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。 物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。 一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。 ——菲利普·科特勒 物流服务是指物流提供方通过对运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。 物流服务的特征： 不可触知性 不可储存性 不可分离性 服务差异性 缺乏所有权 物流服务营销是物