第六章-沟通与交际的艺术.pptVIP

沟 通 与 交 际 企业社会资本的含义 指企业及其成员在经营管理实践中的社会交往能力、行为，及相应形成的社会关系网络。 企业社会资本的积聚途径 1、企业成员 2、企业组织 二、沟通的作用和原则 引子 1、人是一切社会关系的总和 研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在沟通活动上 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 管理学大师彼得.德鲁克说：沟通是管理的基础，管理的过程就是沟通过程。 一项研究表明，在经营不善的企业中75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通． 管理者的工作方式主要沟通． 卡耐基： 人际关系是成功最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只