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国内唯一适合零售企业专业人才的完善的教材和系统化的知识体系 PAGE 10 零售管理专业能力水平培训认证（中级课程） 项目合作手册 中国国际商会零售管理培训认证办公室 美国零售联合会基金会 2010年3月 前 言 我们打造中国零售培训的“黄埔军校” 我们崇尚的不是培训师个人的工作经验 ——而是系统化的知识体系 我们培养的是一大批未来的国际零售精英 ——而不是不可复制的个人英雄 连锁规模扩张已成为国内商业零售业发展的主旋律，无论是外资零售企业还是内资企业都普遍感到人才紧缺。人力资本瓶颈成为零售企业发展的掣肘。国内零售业最缺乏的是中间型人才。一方面是因为中层人才确实难找，二是因为苦于找不到适合的中层人才。 目前国内零售行业还没有一个国际化、完善的教材和系统的知识体系，大多数的培训机构教授的不是系统化的知识，而是培训师个人的工作经验。而又有相当多的一批企业高级管理者掌握的工作经验不是市场化的公平经验。我们经常会碰到，某个高级管理人员在本企业中如鱼得水，但换了个企业就手足无措了，这样的经验是不具有市场价值的。 我们究竟需要什么样的零售人才？ 零售业精英更需要掌握系统化的知识体系，只有通过建立这样的体系，才能具有良好的知识整合能力和继续学习的能力。 未来5年，中国零售培训市场将达到100亿元的市场规模，零售业培训市场将是一个庞大的市场，具有广阔的市场前景。 中国国际商会愿同零售业各位同仁一道，共同打造中国零售培训的“黄埔军校”。 第一章 项目背景介绍 1、中美两国零售教育培训领域的权威机构联合推出 中国国际商会（CCOIC）和美国零售联合会基金会（NRFF）决定共同在中国开展“零售管理专业能力水平培训认证”项目。并设立“中国国际商会零售管理培训认证办公室”（以下简称“办公室”）负责该项目的整体管理及认证工作，NRFF负责合作项目美方教研及认证工作，盖博思维（北京）教育科技有限公司（GBS）负责合作项目的具体推广和实施工作。 2、主办机构 中国国际商会 中国国际商会是国务院批准成立的国家级国际性商会组织。中国国际商会广泛参与国际经贸规则与惯例的制订和推广，致力于国际商事仲裁领域的研究和实践，向国际组织和政府部门反映中国工商业界的利益诉求。中国国际商会并致力于促进中国零售行业与国际零售业的交流与合作，推进中国零售业学习国际零售行业的先进理念，经验，为中国零售行业的发展做出贡献。 美国零售联合会基金会 美国零售联合会基金会（NRFF）隶属于世界上最大的零售业行业组织美国零售联合会，专门负责零售行业科学研究及专业人才的教育培养工作，总部设在华盛顿。美国零售联合会距今已有99年的历史，会员包括全美及其他五十多个国家范围内的著名百货店、专卖店、独立业主、折扣店与大宗交易商品店，还包括一百多个国际性、国家级与州级的与零售贸易相关的协会组织。此外，NRF设立了十二大类四十六个专业委员会，以满足会员的专业需要。 第二章 项目说明 一、课程体系 （一）体系概述 “零售管理专业能力水平培训认证”项目分为初、中、高三个级别，采取“考培分离”的原则和“六统一”的培训认证制度。初级课程针对零售企业基层人员（营业员、收银员、防损员、生鲜工、收货员等），中级课程针对零售企业中级管理人员（店长、楼层经理、区域营销总监、督导等），高级课程针对零售企业高层管理人员（总裁、总经理、副总经理、大区负责人、总监等）。首期推出的是中级认证课程。 （二）培训对象（满足条件之一） 1、初级课程： a. 具有中职（含）以上学历并有志于从事零售行业工作的人员； b. 连续从事零售行业或相关职业1年以上的人员； c. 热爱零售行业，有意从事零售行业相关工作的社会人员； 2、中级课程： a. 具有相关专业专科（含）以上学历并有志于从事零售行业管理工作的人员； b. 取得零售管理专业能力水平初级证书后，连续从事零售行业工作2年以上的人员； c. 连续从事零售行业工作满3年的人员； d. 在零售业内拥有较大影响的业绩或研究成果的人员。 3、高级课程： a. 具有相关专业研究生（含）以上学历并有志于从事零售行业管理工作的人员； b. 取得零售管理专业能力水平中级证书后，连续从事零售行业工作满3年的人员； c. 取得相关专业大学本科学历，连续从事零售行业或相关职业3年以上的人员； d. 连续从事零售行业工作满5年的人员； e. 拥有在国内国际零售业有较大影响的业绩成果，连续从事零售企业中层以上管理岗位工作2年以上的人员。 （三）培训目标 通过大量实例，掌握对目标顾客有效识别、利用和开发；掌握零售店人力资源的规划、配置和考评；掌握商品计划、采购和分析以及与商品销售和零售店运营有关的财务报表分析的方法。 （四）培养模式 课