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门诊药房的工作质量管理 【关键词】? 门诊药房 工作质量 　　随着我国医疗卫生事业的发展，医院药房逐渐从传统的以药品供应为主的工作模式转变为以患者为中心，指导病人安全、有效、合理地使用药物。药师必须尽快更新服务观念，加强职业道德建设，全面提高专业技术知识和自身服务素质。 　　1? 落实规章制度,抓好工作质量考评??? 　　　　科室成立专门的药剂管理检查小组,负责检查及考评药学人员的日常工作情况和工作质量。先后修订了“门诊药房药品入库验收流程”、“门诊处方审核制度”、“门诊药房发药流程”、“药学人员服务规范”、“门诊、急诊药房值班制度”等,完善了处方核对发药双签名及抽查制度;制订了药房各个岗位人员的岗位职责及其工作质量考评方法,要求人人明确自己的职责,熟悉并严格遵守操作规程及工作制度,严防差错事故的发生;建立了“差错事故登记制度”、“断货登记通知制度”、“效期药品登记”、“药品退换处理办法”等制度;规范了工作质量和标准,提高了服务满意度。??? 　　2? 以质量与安全为核心,紧抓质量意识教育 　　质量包括工作质量、服务质量和药品质量［1，2］。??? 　　　　科室注重利用每天早晨上班前早会时间针对每天药房工作中存在的问题,及时向本室其他药学人员通报,并提出改进措施。如围绕发生的发药差错,召开差错原因分析会,让每人都发表自己对该差错原因的看法,使大家从相互之间的交流中得到