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* 店铺运营那点事 精细化运营管理的重要性 提纲 一件商品的旅程 电商企业的核心工作 常见电商组织结构 不同岗位的工作内容与绩效标准 如何利用社会资源快速开展电商 一件商品的旅程 生产 采购 商品 拍照、描述 上架 被客户发现 咨询客服 下单购买 库房发货 快递物流 买家收货 退货 咨询客服 入库 采购 仓储 设计 推广 客服 客户 财务 销售管理:售前、售后、改单、审单 活动管理:活动计划、活动执行、活动评估和分析 客户管理:客户识别、客户分析、关系维护、二次营销 物流管理:商品出入库管理、物流单据管理、多仓库存管理、快递公司管理、仓库退换货管理 结算管理:结算流程、应收应付、对账核销、成本管理 绩效管理:员工咨询转换率、投诉率、员工销售业绩等 日单量1000以上 日单量200-1000 日单量50-200 日单量10-50单以下 产品:选品、分类、定价、备货、商品发布 流量:拍照、宝贝描述、修图、店铺装修、硬广、活动等 发货:审单、打运单、发货、更新淘宝 订单量大,管理复杂,需要明确的岗位、精细的流程和完善的信息系统帮您稳定运营提高用户体验! 订单量小,管理单一,需要简单而灵活的系统工具帮您快速起步和拉升业绩! 管理范畴 一个标准的电商业务职能 电商组织结构 采购 采购计划 货源 审核 采购实施 推广 推广预算 推广投放 推广评估 运营 商品拍照 商品上架 店铺装修 活动策划 统计分析 客服 售前客服 订单处理 售后客服 仓库 打单 拣货 校验 打包 质检 职能 财务 HR IT 淘宝的流量入口 178种营销方式 产品工作的重要性 *

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