分析客户-管理客户-把握客户(经典).pptVIP

分析客户 管理客户 把握客户 销售成功的开始 目录 如何判断意向客户 负责人不烦感，能聊下去的 被网络其它产品欺骗过，同时对百度产品不了解 对百度产品有一些了解，但有质疑的客户 客户说正在建网站、刚建好网站、网站在改版，还没有做宣传且拒绝合作的客户 帐户失效六个月以上的客户 做过其它推广，效果不好的客户 通过产品，季节等判断，你认为该公司能合作的客户 客户说有朋友，熟人，且公司、行业适合做 前期沟通好，了解产品，还问礼品，但就说不合作 客户询问关键词价格、行业对手情况 客户网站很优秀，但联系不到负责人的客户 客户正考虑做其它推广或已经做了的客户，正犹豫不决的客户 客户等级分类 客户等级说明 A准客户 询问合同相关信息 询问付款相关信息 客户需要请款，走流程 客户自行注册开户 询问注册账号相关信息 一周能够签署合同 B潜在客户 公司负责人询问关键词信息及价格、询问产品细节、恶意点击、地域推广、消费情况、后台信息 询问网站建设事宜 客户朋友做了，且效果好 负责人要求上门讲解 负责人索要合同 公司负责人询问跟代理的区别 要礼品要优惠 两周内能够签署合同 C可跟进客户 负责人不烦感，能聊下去的 被网络其它产品欺骗过，同时对产品不了解 对百度产品有一些了解，但有质疑的客户 客户说正在建网站、刚建好网站、网站在改版，还没有做宣传且拒绝合作的客户 帐户失效六个月以上的客户 做过其它推广，效果不好的客户 通过产品，季节等判断，你认为该公司能合作的客户 客户说有朋友，熟人，且公司、行业适合做 前期沟通好，了解产品，还问礼品，但就说不合作 客户询问关键词价格、行业对手情况 客户网站很优秀，但联系不到负责人的客户 客户正考虑做其它推广或已经做了的客户，正犹豫不决的客户 两周以上能够签署合同 D详细资料客户 有公司详细网站信息 有详细的联系电话 有具体的联系人 客户符合企业客户特征 客户等级转化 D向C转化 D向C转化 任何客户都有一攻就垮的弱点 ---因此你必须了解你的客户 在这一阶段，首先是了解清楚客户 销售人员要进行大量的提问和倾听 C向B转化 C向B转化 发现了问题的客户等待你的帮助，但你首先要把自己推销给他，让他认为你是专家，认可你、信任你，想听你的意见，这时就可以导入产品了，当你导入产品后客户又会有新的疑问产生，这疑问便是对百度产品的疑问了，OK，他已经是B类客户了！嘢！(我相信我们一定能解决好客户的疑问) B向A转化 B向A转化 对产品的疑问解决的越快，由B向A转化的周期越短，这时还可以用其它同行来刺激客户，促使快速合作，这一过程就是请求合作的过程，需要销售给客户明确的请求合作的信号。 客保量化分配 Company Logo * LOGO 如何判断意向客户 1 客户分级管理 2 客户等级转化 3 合理利用客保 4 详细资料客户 D 可跟进客户 C 潜在客户 B 准客户 A D C B A D 有公司详细网站信息 有详细的联系电话 有具体的联系人 客户符合百度客户特征 C 找到公司负责人 有公司负责人的详细联系方法 详细了解产品 主动提出相关问题及疑虑 提出跟竞争对手相关对比 百度帐户失效六个月以上的客户 两周以上能够签署合同 B 公司负责人询问关键词信息及价格、询问产品细节、恶意点击、地域推广、消费情况、后台信息 询问网站建设事宜 客户朋友做了，且效果好 负责人要求上门讲解 负责人索要合同 公司负责人询问跟代理的区别 要礼品要优惠 两周内能够签署合同 A 询问合同相关信息 询问付款相关信息 客户需要请款，走流程 客户自行注册开户 询问注册账号相关信息 一周能够签署合同 引导合作 解决问题 导入产品 找到决策人（老板） A B C D 问你想知道的，问客户容易接受，问跟百度有关的问题 其次，是在提问中帮助客户找出问题（挖坑） 营销 40 A 15%6个 B 30% 12个 C 30%12个 D 25%10个 Company Logo