供应链管理模块9 供应链客户关系管理.pptVIP

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2019-07-23 发布于辽宁
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大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社知识与技能目标熟悉客户关系管理的内容掌握客户关系管理的工具和方法掌握设计和实施客户关系管理问题讨论：　　沃尔玛是通过什么方法来管理客户的? IDEA 案例：　　沃尔玛啤酒加尿布的故事案例导入任务一熟悉供应链客户关系管理的基本内容 CRM的产生动因供应链客户关系管理的产生供应链客户关系管理的内容及其与供应链管理的联系供应链客户关系管理的主要特征　　供应链管理的成功不仅是生产管理的运作，同时也包括营销管理的运作。　　CRM与SCM的整合促进信息共享。　　CRM与SCM的整合口f以使企业充分认知顾客的核心需求。任务二熟悉供应链客户关系管理的方法和工具供应链客户关系类型供应链客户类型分析及客户关系管理模式选择 1.改进行销目标 2.交叉销售 3.建立统一的企业形象 4.整合和巩固所有与客户接触的数据 5.鉴别数据盲点 6.弥补缺陷 7.鉴别最有价值的客户并找出其特点供应链客户关系管理的方法 1．客户关系管理软件 2．PDCA循环:持续改进的客户关系管理 3．数据仓库供应链客户关系管理的工具大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社大连理工大学出版社