柏明顿恒昌涂料岗位说明书營業經理k组.docVIP

PAGE / NUMPAGES 恒昌涂料(惠阳)有限公司 文件编号 文件版本 文件名称 岗位说明书 生效日期 岗 位 信 息 任职资格 岗位名称 电子组营业经理(K) 性 别 不限 所属部门 营业部 年 龄 不限 薪资等级 学 历 大专或以上程度 岗位编号 SD0006 专业及资格 市场营销相关 直属上级 总经理 知识经验 熟悉所属行业产品种类、用途，营销技巧优良，5年以上相关工作经验 直接下属 电子组营业员(K)/ 营业及信贷助理(K) 技能技巧 领导能力、分析能力、决策能力、谈判技巧、成本意识及授权能力 其它要求 工作认真负责，善于与人沟通，电脑应用，需要加班及出差、不能色盲，中英文良好，操流利普通话 职责概述 销售计划及管理、市场活动、部门管理、信贷监控、转厂工作、投诉处理、培训及督导下属工作 职责模块 职 责 细 则 见证表单/文档 销售计划及管理 根据公司统一计划，制订年度销售及费用预算，交上司审核后实施 《鋿售预算、费用预算》 定期向上司汇报工作进度及销售预测，并检讨销售及毛利指数 《每月毛利分析》 《每月工作报告》 定期与下属会议工作进度，了解市场概况及竞争对手，商讨改善营销工作 市场活动 收集促销及上报促销申请，组织实施经审核的方案 不定期收集市场巡视与监管，收集及反馈各种市场信息 组织参加各种交流会、座谈会、推广会、展览会等 职责模块 职 责 细 则 见证表单/文档 部门管理 制定及控制本部门的费用预算，审核下属的销售工作费用 《每月部门使费分析》 参与部门组织架构、岗位体系的调整 《组织架构图》 参与本部门人员的招聘 对本部门员工的薪酬、晋升、奖惩等提出建议 《工作表现评核表》 《员工动态表》 负责协调部门内工作任务分工，合理安排人员 协调本部门与其他部门的关系 确保部门符合ISO各体系的要求 信贷监控 新客信贷评估 应收帐监控 《正常户口管理报告》 坏账跟进及处理 《暂缓专案申请表》 转厂工作 督促下属跟进客户转厂问题，如遇问题，即时向转厂组反映，寻求解决办法 与下属不定期与转厂组同事会议，相讨客户转厂情况 投诉处理 受理投诉后，调查投诉实际情况，明确相关责任人，向客户协商解决办法。实施处理办法，并按公司规定由相关责任人承担责任 《客户投诉/退货申请表》 《技术人员出差报表》 有关投诉问题向相关责任部门反映，务求改善产品品质、服务，以增加公司竞争力 根据投诉处理机制，发出纠正及预防建议 《纠正及预防措施申请表》 培训及督导下属工作 定期参与拜访客户工作，了解下属工作困难，寻求解决办法 负责下属员工培训、评价，提高工作技能 《培训计划表》 其他 完成上级下达的临时工作 沟通渠道 主要需沟通事项 沟通方式 客户 了解产品要求及问题 面谈、电话、传真、电邮 客户服务部 了解客户投诉处理 面谈、电话、电邮 信贷管理部 了解客户信贷情况 面谈、电话、电邮 转厂组 了解客户转厂情况 面谈、电话、电邮 市务部 了解市场资讯、产品推广活动 面谈、电话、电邮 技术部 与技术部联系，解决客户技术上的问题 面谈、电话、电邮 品管部 了解客户投诉处理、协议书签发情况 面谈、电话、电邮