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案例分析题 (题目有些省略)： 案例一： 联合邮包服务公司 （UPS）雇佣了 15 万员工．．．他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题： 本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 2.这一管理理论的指导思想有哪些？ 3.这一管理理论主 要有哪些内容？ 4.你如何评价这一管理理论？ 答： 1. 科学管理理论，泰罗． 2. 这一管理理论的指导思想主要有 :(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生 产率 ;(2) 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 3.(1) 制定科学的作业方法 ;(2) 科学的选择和培训工人 ;(3) 实行有差别的计件工资制 ;(4) 将计划职能和执行职能分开;(5) 实行职能工长 制;(6) 在管理上实行例外原则。 4. 参考 :(1) 科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的 , 将管理由对 单一个体的管理发展为对群体的管理 . 通过培训员工 , 统一生产工具 , 科学地分析员工的动作来规范作业方 法, 制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的 .(2) 泰罗认为管 理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革 , 将注意力从盈利的分配转到增加盈利上 , 用友好合作 代替对抗. 使员工能安心于自己的工作 , 以期望与工厂主共同富裕 . 在剥削是本质的资本主义制度下 , 这一 思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾 , 所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有 . 另外 , 该 理论认为人的主要动机是经济的 , 只关心自己的收入 . 在管理上对工人的个人问题不够关心 . 案例二：虹光公司面向市场优化企业组织机构． ．．生产具有当今国际先进水平的 SDH 同步数字传输光端 机．．．问题： (单选 )1.虹光公司推行事业部制的主要目的是： (D 提高管理效率 ) 把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是： (D 企业长远科研项目停顿)3.对虹光公司的组织创新 效果的评判，以下哪一点不甚正确： (B 无显著经济效益)4.虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题 是： (D 协调各部门的难度加大 )5.“一厂多制”最合理的理论概括是： (A 多种经营体制的互补) 案例三：被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森． ．．不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题： 1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ? 2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ? 答： 1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2) 适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2.要注意全面了解，使管理人员能真正 发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件 : (1)道德素质，包括政治素质、 品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹 划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； (4)身体素质。 案例四：优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长． ．．被誉为“社会主义企业家” 。问题： 1. 马恩华是 一个成功的领导者， 他充分运用了自己的影响力带动职工， 那么领导的影响力都包括哪些方面呢?2. 案例中 提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神 激励方法主要有哪几种 ? 答： 1. 有法定权力 , 即权利性影响力 ( 决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等 ) 和自身影响力 ( 品德、 学识、能力、情感) 两方面组成。 2. 目前企业经常采用的精神激励方法主要有： (1) 目标激励法。目标是企 业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目 标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。 (2) 环境激励法。据调查发现，一个人人相互 尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。 (3) 领导行为激励法。根据有关研 究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 60％，其余的 40％有赖 于领导者去激发。 (4) 榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有 目标，从榜样成功的事业中得到激励。 (5) 奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性 和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。 案例五：张宏伟是宏利服装公司的人事经理． ．．批评她考虑不周全。问题： (单选 )1.你认为新计划失败的主 要原因是什么？ (D 她忽视了各层次员工的需求不同的事实 )2.根据马斯洛的需求层次理论， 你认为设计人员 的主导需求和一线工人的