物业管理-WIWA物业管理中安全管理工作标准作业指引(模板).docVIP

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA01 名称 物业管理中安全管理工作标准作业指引 版本 B/0 第 1 页共 5 页 编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004年 12月 30日 1. 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业管理中安全管理服务标准。 2. 范围 本规定适用于公司各物业管理业务部门。 3. 职责 3.1 客户关系部门负责本文件的编写、修改、发布和监督执行。 3.2 各地物业管理业务部门负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见、建议或初稿。 4. 方法和过程控制 本标准依据集团万科物业管理标准之《万科物业管理标准安全管理类》 （VKWG08-18-）4 编制。 物业管理业务中安全管理类的服务标准： 一、综合标准： 项目 服务范围 基本标准 1. 小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来 人员和车辆及大件物品出入有登记。 2. 有专门秩序维护人员，实行 24 小时值班及巡逻制度。 3. 机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。 小区规划红线以内 , 4. 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 秩序 业主户门以外 ( 公共 5. 消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通， 维护 区域的秩序维护和公 制订消防应急方案。 共财产的看管 ) 6. 中央监控室实施 24 小时安全监控并记录及时。 7. 看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井 盖、花、草、树木、果实等。 8. 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警， 并配合公安部门进行处理。 智 能 化 系 统 运 行 维 － 1. 保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。 2. 智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。 护 二、分项标准 1.人员素质 1.1 安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装 （地方政府有明确限定的除外） ，各岗位按照工作要 求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具） ；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时 保持立正或跨立姿势。 1.2 安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。 武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA01 名称 物业管理中安全管理工作标准作业指引 版本 B/0 第 2 页共 5 页 编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004年 12月 30日 1.3 安全员言行举止符合公司 BI 相关要求，作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责， 。 1.4 安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。 1.5 安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准： 年龄 18-25 岁 26-35 岁 36 岁以上 项目 内容 一百米冲刺 不超过 15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 三千米长跑 不超过 15 分钟 不超过 16 分钟 不超过 20 分钟 标准俯卧撑 不低于 35 个/分钟 不低于 30 个/分钟 不低于 20 个/分钟 队列基础 操作精通 步法操作 操作精通 紧急、突发事件处理 能协助正确处理 能独立正确处理协调 能独立正确处理协调 法律知识 了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事 故，保护业主人身和财产安全。 2.内务管理 2.1 安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。 2.2 集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无邹褶， 不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度。 2.3 每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 2.4 每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的 50%（不 含 50%）[ 未安排集体住宿和社会警力及时可除外 ] 2.5 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 3. 综合安全 3.1 安全岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 3.2 根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡 逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。 3.3 危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 3.4 对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 4. 治安管理 4.1 有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。 4.2 对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。 4.3 对大型物资搬运要做到责任