二十一世纪三大管理工具之首标杆管理培训讲义之十六：pm.pptxVIP

;什么是标杆管理;标杆管理分类;专业化;;标杆管理有什么作用; 绩效评估的工具; 企业持续改进的工具; 企业提高绩效的工具; 企业制定战略的工具; 企业增进学习的工具; 企业增长潜力的工具; 衡量企业工作好坏的工具; 企业实行全面质量管理的工具;如何开展标杆管理;树立三个标杆;案例：企业内部的优秀部门和员工 ;案例：同行业的竞争对手和优秀者 ;案例：其他行业的最佳流程 ;标杆学习全流程;;第一阶段：计划;形成标杆管理计划 一个通盘的工作计划必不可少，确认标杆的使用者以及他们的需求，界定标杆的明确主题，确认并争取必要的资源(例如时间、资金、人员)等等，使未来的工作有条不紊。计划制定可以借鉴项目管理（PM）的框架进行，对范围、资源、进度和质量进行计划和控制。 确定标杆管理的范围 标杆管理运用的范围是十分广泛的，包括了解市场和消费者，设计产品和服务，推销产品和服务，提供产品和服务，确立公司远景和战略，开发和管理人力资源，整合各类管理信息、财务资源、物质资源等等。但是企业并没有必要在所有的经管领域都运用标杆管理，企业必须明确实施标杆管理的范围。 就瞄准的内容而言，标杆瞄准可以区分为两类：战略性标杆瞄准与组织运营管理的标杆瞄准，大多数组织会同时运用这两种瞄准方法。 战略性标杆瞄准：组织实施战略性的标杆瞄准活动，通常要求确认出组织特定领域或职能部门的优