国际客户沟通之基本策略篇-楚金华.pptVIP

国际客户沟通之基本策略篇   当你打开信箱，发现一封类似以下的邮件时候，你会怎么处理？ 直接询盘的买家 以后需要，现在考虑之中的买家 压价的买家 第一次在网上购物的买家 找你闲聊的网友 思考：如何针对以下客户进行有效沟通 两个经典沟通案例 1.我和意大利客人Omera的沟通案例 2.我和 Charlies II的沟通案例 一、沟通前的准备工作 商务谈判的两个方向：谈与判 国际商务谈判的特殊性：国际性、跨文化性、政治性 谈判风格：是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。 1、谈判中表现出的言行举止 2、文化积淀的折射和反映 3、一定独特性 4、一定的稳定性 准备之一：对国际商务沟通的理解 1.日本人的谈判风格 ＊日本的自然条件-----文化特色: 地域狭窄----菊与刀 ＊日本人的谈判风格 （1）强烈的集体意识： 融于和服从集体； 自上而下集体决策，认真准备、过程谨慎； 执行彻底、迅速。 准备之二：典型国际商人谈判风格 日本商人的谈判风格 （2）注重在交易谈判中建立和谐的人际关系 ◆强调建立长期的相互信赖的关系 ◆可信的中间人——致关重要 ◆注重基于信誉、基于关系运做的信任 （3）讲究礼仪、要面子 ◆注重礼仪：鞠躬、“对不起”、“是的” ◆笑脸讨价