4S店服务顾问转正、定级制度.doc

服务顾问转正、定级管理规定 试用服务顾问转正标准 试用期为两个月。 在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。 在两个月内未能达到转正标准的试用服务顾问，则需延长试用期或淘汰。 服务顾问定级 考核对象 已经转正的服务顾问。 考核周期 考核周期为六个月。 每年固定两次考核：上半年（1-6月）为一个考核周期； 下半年（7-12月）为一个考核周期。 2.2.3 上岗不足六个月的服务顾问也按六个月的标准来考核定级，考核结果达到哪一级定哪一级。 考核实施 考核时间：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月业绩。 7月1日至7月10日，考核本年度1- 6月业绩。 2.3.2 考核 相关部门按月收集、汇总、复核考核所需数据，交人力资源部，人力资源部以半年为一个考核周期组织考核，考核结果由前台主管、服务部经理复核确认后，由人力资源部报公司领导审批执行。 2.4 考核结果运用 2.4.1 即：2010.7月-2010.12月，所有服务顾问的级别及薪资标准，按照2010.1月-2010.6月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级。 2011.1月-2011.6月，所有服务顾问原级别及薪资标准完全清零，新级别及薪资标准按照2010.7月-2010.12月的业绩考核结果执行，达到哪一级标准定哪一级，可以跨级。 2.5 各岗位级别考核标准 岗位级别 定 级 标 准 产值 (单位:万元) 客户满意度 (优率) 5S完成率 考勤 公司违规处罚 高级服务顾问 ≥100 ≥95% ≥98% 无旷工 无 中级服务顾问 ≥95 ≥93% ≥96% 无旷工 无 初级服务顾问 服务顾问助理在试用期两个月内通过培训、演练、实操后，具备独立操作能力并通过转正评估考核，即可转正。 服务助理 实习生通过试用上岗考核，可转为服务顾问助理 实习生 通过公司面试，体检结果合格的应聘者，进入公司成为实习生 2.5.1 2.5.2 加减分项：月度非海马用品销售产值一万元（含一万）以上的，加2分，月度非海马用品销售产值三千元（不含三千）以下的，减2分 2.5.3 5s完成率，公司将以现场管理评估表为标准,进行部门每日自检和经理抽查。 2.5.4 客户满意度（优率）：公司将向来公司办理业务的客户进行客户满意度调查。评“优”的客户在所有调查的客户中所占的比例为优率。 2.5.5 如其它指标能达到高级或中级服务顾问的标准，但有旷工或违规受到公司处罚的情况，都不能评为高级和中级服务顾问，按违规情况酌情进行定级。 2.5.6 考核数据收集、提交、审核 数据名称 数据产生期 数据提交 审核 复核 产 值 以自然月为数据产生时间段(例:1月,2月,3月…) 次月3日前台主管收集全数据,提交审核 次月4日前服务部经理完成审核 次月5日前,财务部复核,交人力资源部 5S完成率 次月5日前,人力资源部完成复核 客户满意度 客户服务部次月5日前完成客户意见反馈统计表,交人力资源部 考 勤 次月5日前人力资源部完成 公司违规处罚 次月5日前人力资源部完成 2.6 各岗位级别薪资标准 岗位级别 实习生 服务助理 初级服务顾问 中级服务顾问 高级服务顾问 薪资标准 600元 800元 800元+提成 1000元+提成 1200元+提成 附则 本制度由****公司人力资源部负责解释。 本制度自二零一零年十二月二十九日起执行。 *************************公司 二零一零年十二月二十九日