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辅导效能倍增演练工作坊课程内容课件.pptx

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辅导效能倍增演练工作坊;课程内容结构图;一、辅导三阶段;第一部分;小组活动:交通阻塞;任务交办要达成三共识;任务共识要说WOWW;计划共识要问ARAP;方法共识要教3M;10;练习(一);练习(一);探查、建言与认同运用时机;回应的三种类型与运用技巧;工具:任务交办检查表;任务跟进;课程内容结构图;为什么辅导跟进?;关于辅导跟进的误区:;辅导跟进的原则:;辅导跟进知识图谱;辅导跟进之“跟进什么?”;辅导跟进之“怎么跟进?”;辅导跟进之“何时跟进?”;广阔的专注力;小组研讨 ;辅导跟进??识图谱;工具:任务跟进检查表;任务反馈;被倾听、理解 被尊重、重视 参与有意义的讨论和相关决策;反馈的分类: 1、“优优”反馈:优的更优、持续的优, 让被辅导者的优秀行为重复出现 2、“改善”反馈:不优的变优;任务反馈TARTARI工具;理解情绪 厘清问题 总结方案 计划承诺;辅导个案演练(一);请三位一个小组,并且角色分配角色A、角色B、角色C 角色A:主管 角色B:部属 角色C:评委 请依据每个角色进行个案研读 ;任务辅导要项分析;提问(问问题);教练式『提问』的目的;练习;『提问』的自我检视;发问的潜在阻碍;正面型提问 vs 负面型提问;你搞什么? 为什么你一直犯错? 为什么你就是 做不来?;提问练习;最常见的三种问题形式;提问的基本原则;倾听的三个基本动作;课程内容结构图;二、不同类型的员工如何辅导;面对不同类型的员工,运用同一种辅导方法, 可以吗?;(外向) 直接、步调快、独断 ; 支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。 他们扮演的是一个『指挥者』。 指挥者非常独立,追求成功的动机极强,且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆,在某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境,所以他们会努力取得并保有掌控他人的权利。他们喜欢挑战,好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩,相反的,他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中,由于不信任他人,所以他们不会要求或预期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免,他们会直接发号施令,而不是请求合作。;D支配型-特征;支配型-需求和恐惧; 影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。 他们扮演的是一个『社交者』。 社交者,喜欢交朋友,容易接近,希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人,极欲认识并讨好周遭的人,这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动,而友善开明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为,却使他们有时显得情绪化。不过,纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力,往往使他们在身陷困境后,终究能『说』出重围。;I 表达型-特征;表达型-需求和恐惧; 稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。 他们是一个『支持者』。 稳健度高者,个性谦逊温和,关心他人的问题及感受,是有耐心且富同情心的倾听者,他们不独断,却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒,当其他人感到无聊且无法专心时,稳健度高者会以稳健的步伐继续工作,直到任务完成为止。他们抗拒改变,偏爱固定不变的环境。他们天生被动,当指示清楚且受到支持时的表现最好,正因如此,他们尽量避免对立与冲突,而当争端发生时,他们会是很好的调和者。不过,这类人在西方国家中显得较其它三者少,在东方却有着相当高的比例。 ;S 和蔼型-特征;和蔼型-需求和恐惧; 服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。 他们是一个『思考者』。 他们服从的是事情不是人,服从的是自己不是别人。 服从度高者,在传统的归类中不过是个『以规则为导向』的人,但新近的研究却显示,『守规矩』只是他们的???征之一,他们性格中隐含的『控制』与『被动』两股力量,使得这类型的人格其实要复杂许多,事实上,服从度可能是DISC四种类型中最复杂的一种变量。;C 分析型-特征;分析型-需求和恐惧;想一想 不同类型的员工如何辅导? ;辅导D的方法:用未来刺激D的动力;辅导I的方法:让I施展才华;辅导S的方法:成为S的人生导师;辅导C的方法:让C活得更明白;课程内容结构图

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