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武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA01
名称 物业管理中安全管理工作标准作业指引 版本 B/0 第 1 页共 5 页
编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004 年 12 月 30 日
1. 目的
建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业管理中安全管理服务标准。
2. 范围
本规定适用于公司各物业管理业务部门。
3. 职责
3.1 客户关系部门负责本文件的编写、修改、发布和监督执行。
3.2 各地物业管理业务部门负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见、建议或初稿。
4. 方法和过程控制
本标准依据集团万科物业管理标准之《万科物业管理标准安全管理类》 （VKWG08-18-4）编制。
物业管理业务中安全管理类的服务标准：
一、综合标准：
项目 服务范围 基本标准
1. 小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来
人员和车辆及大件物品出入有登记。
2. 有专门秩序维护人员，实行 24 小时值班及巡逻制度。
3. 机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。
小区规划红线以内 , 4. 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
秩序 业主户门以外 ( 公共 5. 消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，
维护 区域的秩序维护和公 制订消防应急方案。
共财产的看管 ) 6. 中央监控室实施 24 小时安全监控并记录及时。
7. 看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井
盖、花、草、树木、果实等。
8. 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，
并配合公安部门进行处理。
智 能
化 系
1. 保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。
统 运 －
2. 智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。
行 维
护
二、分项标准
1.人员素质
1.1 安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装 （地方政府有明确限定的除外） ，各岗位按照工作要
求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具） ；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时
保持立正或跨立姿势。
1.2 安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。
武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA01
名称 物业管理中安全管理工作标准作业指引 版本 B/0 第 2 页共 5 页
编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004 年 12 月 30 日
1.3 安全员言行举止符合公司 BI 相关要求，作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责， 。
1.4 安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、
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