论职场女士的服饰礼仪公关礼仪-广州体育学院.doc

广州体育学院学士学位论文 PAGE PAGE 4 危机公关对企业品牌生命力的影响 广州体育学院舞蹈学（模特）专业 张一婧 指导老师：成慧慧 中文摘要： 公关的核心理念的基础上，通过对品牌生命力和企业危机公关之间关系的辨析，在危机公关实例的支持下分析危机公关对企业品牌生命力的影响，提出成功的危机公关，保障和延长品牌生命力的具体方法和基本原则。即：危机酝酿期采取“预测”公关法，危机爆发期采取“转化”公关法，危机扩散期采用“策略”公关法，?危机消弭期采取“弥补”公关法，这些原则是对品牌生命力最为有效的保障 。 关键词：危机公关，企业，品牌生命力，影响 Crisis public relations to enterprise brand vitality influence Guangzhou sports university model specialty:zhang yijing Instructs teacher :cheng huihui [Abstract]:This article at in the elaboration crsis public relations core idea foundation, through the discrimination which relates to the brand vitality and between the enterprise crsis public relations,analyzes the crsis public relations in under the crsis public relations example support to the enterprise brand vitality influence, proposed the successful crsis public relations, safeguard and lengthen the brand vitality the concrete method and the basic principle.Namely: The crisis ferments the time to adopt “forecast” the public relations law, the crisis adopts “the transformation” the public relations law, the crisis proliferates the time use “the strategy” the public relations law, the crisis extinguishes the time to adopt “makes up” the public relations law, these principles are to the brand vitality most effective safeguard. [Keyword]:The crsis public relations;the enterprise;the brand vitality;affects 一、 危机公关的核心理念 （一）危机公关的概念 1、危机：所谓危机，是指企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。危机有人为的，也有非人为的，有内部发生的，也有外部发生的。危机不仅可能给社会组织带来直接的人，财，物损失，而且可能会严重地损害社会组织的形象，使社会组织陷入舆论压力和困境之中。 2、危机公关：是指对由于企业的内部变化，市场条件的突发性转变或是社会上特殊事件引发的，对于一个品牌所产生并且在很短时间内涉及很广的社会层面的不良影响在公共关系层面上进行的处理，及时制止危机给企业和品牌造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任，延长品牌生命力，获取企业和品牌长足稳定的生存发展。 （二）危机公关的实质 危机公关，是衡量企业公关实力的重要指标，也是品牌生命力的重要保障措施，尤其针对当前信息社会高度发达，社会舆论力量加大，品牌间竞争形式多样化发展的市场背景，选择有效的危机公关方法是对品牌生命力最为有效的保障和延长途径之一。2006年在中国市场上发生的企业危机事件中，呈现出一些令人深思的现象与逻辑。危机公关，实质上是通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行危机处理的一系列手段，所借助的是“沟通”的力量，必须将所有的问题定位在沟通上，要求对所面临的问题有一个全面、系统的把握，培养良好的公关策划能力、对企业的全局把握能力和对外界的洞察力。而不是将公关变成企业和媒体的金钱交易活动。 （