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影响护患关系的因素及其防范措施 魏鑫(大邑县中医院外科 四川成都611330) 【摘要】目的分析影响护患关系的原因，提出防范措施，使护理工作正常有序 的进行。方法 对我科3年以来发牛的护患矛盾82例进行分析。结果 影响护患 关系前五位的依次为服务态度差、业务技术不熟练、沟通欠缺、责任心不强、乱 收费。结论 通过学习护患关系的影响因素、护士职业道德规范、护患沟通技巧、 三基培训等措施不仅使护理质量得到了有效的提高而且使护患关系也得到了有 效的改善。 【关键词】护患关系防范措施 【中图分类号］R471 ［文献标识码】A【文章编号］2095-1752 (2012) 31-0125-02 护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗性的共同目的而建 立起来的一种特殊人际关系，它具有强制性、群体性、治疗性的特点，主要解决 病人在患病期间所遇到的牛理、心理、社会、精神等方面的问题，满足病人一切 合理需求，为病人提供优质的护理服务。然而随着医疗休制的改革，人们的自我 保护意识和法律意识不断地增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量 也提出了更高的要求［1］。护士与病人之间的接触时间最多、最肓接、最广泛、 最贴近，病人从入院到出院，护患关系都贯穿于始终。 从我科2009年1月至2012年1月出现护患交往问题的82例事例中总 结出影响护患关系的主要原因并提出了一系列对应措施，经过近一年的实