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影响门诊输液室护理工作满意度的原因分析及护理对策 罗青叶 （广西百色市中医医院533000） 【摘要】目的 分析影响门诊输液室护理工作满意度的原因，寻找有效 的防范措施并观察其护理效果。方法分析2012年1?12月影响门诊输液室护理 工作满意度的原因，探索有效的预防处理措施，并于2013年1月起应用于门诊 输液室护理工作中。将2012年1?12月（未实施应对措施前）门诊输液室患者 满意度与2013年1?12月（实施应对措施后）门诊输液室患者满意度进行比较。 结果实施应对措施后门诊患者满意度为99.32%,较实施前的90.55%明显提高。 结论对影响门诊输液室护理工作满意度的原因采取有效应对措施后，门诊输液 室护理工作满意度明显提高，值得进一步探索和运用。 【关键词】护理工作 满意度 原因与对策 门诊输液室 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 （2014） 07-0395-02 患者满意度是反映医院医护服务质量的重要指标，也是护理工作的目标。 门诊输液室是医院的窗口单位，也是门诊服务的终末环节。因此，门诊输液室护 理工作质量决定了患者对医院医护服务质量的评价。门诊输液室患者多，流动性 大，周转快，环境嘈杂，具有较强的特殊性、复杂性等特点，容易发牛护患纠纷， 在很大程度上影响着患者对医院的满意度。分析影响门诊输液室护理工作满意度 的原因，寻找可靠