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商户经营规范 总则 一、 、目的1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、 经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下简称“广场” 、基本要求2 诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职 守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。 、制定、实施及适用3 由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责《店铺经营规范》本 ）制定，适用于万正广场所属区域内从事任公司（以下简称“公司” ，由公司商管部门负责监督、实经营活动的所有业主（物业使用人） 施、完善。该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。 二、广场公司的权利和义务 制定、修改和发布管理规章制度。,、依法实施统一管理 1 2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠 纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。 、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业3 使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经 营管理服务，营造良好的经营环境。 、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取3 合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。 、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权4 利履行义务。 规范经,、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷5 营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。 （物引导并支持业主的宣传教育，（物业使用人）加强对业主、6 业使用人）维护自身利益。 三、业主（物业使用人）的权利和义务 （租赁户在租、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、1 赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。 1 、在自觉履行义务的前提下，有享受公共性和委托性商业服务2 的权利。 、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的建议权和监督权。3 对管理工作认为处理不当的，有向政府主管部门投诉和申诉的权利。 《中华人民、、严格执行和遵守《中华人民共和国产品质量法》4 以及国家和地方有关《消费者权益保护法》、共和国反不正当竞争法》 法规政策。 、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治安、消协等法律法规、5 规定，照章纳税、缴费，合法经营。认真履行租赁合同和有关规定， 按时交缴租金、管理费和其他相关费用。 、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理，积极参与各种经营6 促销活动。 严格按统一 、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益，7 规定的经营时间营业。 、自行承担由经营活动引起的民事责任。8 四、经营规范 、法律、法规和规定1 1（）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维 护体业主（物业使用人）的整体利益。 ）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明2（ 码标价，亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。 ）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并3（ 保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。 ）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上陈列通知、招贴4（ 标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关手续须提前三天办理， 在对广严格执行国家颁发的广告法及公司关于促销宣传的有关规定， 万正广场商业资产场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提下， 管理有限责任公司尽量给予支持及配合。 、保险2 业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所 有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全 面负责，承担任何损失或损坏的责任。 、业主（物业使用人）销售商品时应履行的法律义务3 销售商品应保障人身财产安全的要求。接受消费者的监督，）1（ 2 ）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标2（ 明真实名称及标记。 ）销售商品应开具有效票据及三包凭证。3（ 商品应明确标明商品名称、使用工商局统一规定的标价签，）4（ 质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。 ）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他利益。5（ 、销售商品过程中的质量责任和义务4 保证销售商品质量，建立商品质量保证体系，,应当采取措施）1（ 不得销售假冒、失效、变质的商品 。 厂址或者冒不得伪造或者冒用他人的厂名、,不得伪造产地）2（ 用认证标志、名优标志等质量标志。 ）商品或包装上的标识应当符合下列要求：3