消费心理学复习资料.docVIP

一、消费心理学：是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。 二、消费：是指人们为了满足生产或生活需要而消耗物质财富的一种经济行为。 三、消费者：直接消费产品的人，即产品直接使用者。 四、消费心理：是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。 五、消费心理学的研究意义：1、有助于企业组织与改进生产，制定正确的营销策略；2、有助于零售企业改进经营管理，提高企业销售人员的素质；3、有助于提高企业的服务质量；4、有助于提高企业营销人员的素质；5、有助于消费者自身进行消费决策。 六、感觉的基本特征：1、感受性；2、适应性；3、关联性；4、对比性。 七、气质的定义：是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，是决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特征。 八、气质的类型： 1、体液学说 1）胆汁型：具有直爽、热情、大胆、易怒、 精力充沛、易于冲动、性情急躁、心境变化剧烈、言语动作急速而难以克制等特点。 2）多血型：具有活泼好动、反应迅速、兴趣广泛、情绪发生快而多变、注意力容易转移、思维敏捷、善于交际、亲切、善于适应变化的环境等特点，也往往轻率、不不深摯。 3）粘液型：具有安静、稳重、沉默寡言、善于忍耐、情绪发生慢而弱、言语动作和思维比较迟缓、注意稳重、庄重、交际适度等特点，但也表现出执拗、淡漠。 4）抑郁质：具有柔弱、易倦、情绪发生慢而强、感情体验深刻、言行迟