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---更好的客户关系帮助更好的盈利 米其林 客户关怀计划 您 与 您的客户 您的客户是否也关心您？ 客户只关心他们自己能得到的“价值” 价值＝价格＋品牌＋现场服务＋售后服务＋客户关系 在很多情况下，您和您的竞争对手在硬件条件上相差不多。因此， 一个良好的客户关系会是获得长期成功的决定性的因素。? 一个客户的价值？ 谁更有价值: 一次性客户，还是终生客户？ 一次性客户：换两条胎，利润100块钱 全部价值: RMB 100 终生客户：20年里，每年换两条胎，加上购买其它服务和其它产品的利润 全部价值: (100 +100 + 100) X 20 = RMB 6000 记住：终生客户的价值可以是一次性客户价值的60倍。  而且，一个满意的终身客户会把他信赖的商户介绍给他的朋友，如果他20年里可以介绍10个终身客户，其潜在价值是： 6000X10=RMB60,000 客户的重要性 – 总结 终生和忠诚的客户对您长期的成功盈利至关重要 忠诚的客户购买更多的服务，或者更贵的产品 忠诚的客户会帮您宣传 忠诚的客户很少斤斤计较 但是如何建立这种关系呢？ 如何得到忠诚的客户？ 关怀计划的使命 在客户和米其林经销商之间 建立一个长期持久的关系 为了获得新的客户… 灌输给潜在客户轮胎替换的重要性，并鼓励他们选择米其林 通过宣传经销商的服务经营范围，来建