国际市场营销实务 (12).pptVIP

《国际市场营销实务》 《国际市场营销实务》 学习情境十二 策划电话营销 《国际市场营销实务》 学习目标 能力目标： 知识目标： 能分析和寻找电话营销目标客户； 能分析电话营销产品和营销目标； 能运用电话营销策略开展营销活动， 能针对客户对话中常见障碍进行有效处理。 熟悉电话营销模式， 掌握电话营销整合策略。 《国际市场营销实务》 工作项目 电话营销是通过使用电话、传真等通信术，技来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 要做一个电话营销策划方案，主要工作任务包括： 任务1：确定目标客户 任务2：确定营销产品和营销目标 任务3：组建及管理电话营销团队 任务4：设计电话营销策略 《国际市场营销实务》 操作示范 第一步 确定目标客户 电话营销人员可以通过网站搜索,展览会,交易会,行业杂志,电话黄页等途径来收集目标客户资料,找准准客户或潜在客户,实施电话推销。 判断对方是否可能成为目标客户可以参考学习情境十一中提到的的“MAN”原则（M： MONEY，代表“金钱”，即购买力；A： AUTHORITY，代表“购买决定权”；N： NEED，代表“需求”）。 《国际市场营销实务》 第二步 确定营销产品和营销目标 1、确定电话营销产品 2、确定电话营销目标表 《国际市场营销实务》 第三步 组建及管理电话营销