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案 场 管 理 细 则 本细则适合于案场每一位员工。 本细则从以下六个部分对员工进行考核： 考勤管理制度2、仪容仪表规范3、礼貌用语规范4、案场行为规范5、业务执行规范6、业务操作监督 本细则的奖罚规定： 对违纪现象现扣现罚，交到内勤人员处，如果拖欠按一天双倍计罚。 每月评比最差者视情节轻重决定是否降为试用期，连续两个月最差者视为不适合员工，以不适应工作岗位予以辞退处理。 如有受到公司通报表扬的销售人员，其被表扬的原因足以起到表率作用的，则在考核评分中加10-15分。 考评监督及执行 销售主管负责对案场的管理。 当天处罚记录由销售主管存档，罚金交至销售主管，由销售经理监管。 销售主管对案场所有销售人员进行监督考评。 案场销售人员可以相互监督并可以向销售经理举报。 如果销售主管对其他销售人员的严重违纪行为未作出扣款处理的，被营销经理发现，则销售主管、违纪人员一起处罚。但如果销售主管对违纪现象已按案场管理细则做出处理的，则销售主管不予处罚，违纪当事人也不再重复处罚。 营销经理对销售主管监督考评。 罚款用于部门活动及部门公共所需，由营销经理负责保管、公告收支及使用情况。 考评原则 考评要有据可查，依照公平公正的原则。 不参杂任何个人感情因素。 如果销售人员对销售主管和现场监督做出的考评有任何不满，均可向营销经理实名投诉。 第一部元 考勤作息制度 上班时间：9：00—15：30。注：根据销售实际情况作调整，上班时间指已经作装完毕的时间。 休息安排：现场人员原则上每周休息一天，由销售主管安排轮休（周末一般不安排休息）。重大活动期间不能安排休息。 考勤制度： 案场所有员工必须遵守排班表作息时间，营销经理和主管负有审核和监督的责任。 遇到下班时间还有客户洽谈，接待的销售人员应耐心接待，客户离开后方可下班。 迟到在10分钟之内，罚款10元；超过10分钟而在30分钟之内，罚款20元；超过30分钟而在1个小时之内，按请假一天计算；超过1个小时按旷工一天计算，旷工一天罚三天工资。 无故早退一次按旷工一天计算，连续旷工3天予以辞退。 所有人员上班必须签到，严禁代（签到），委托、替代别人（签到）双方当事人均按照旷工一天处理。 病假：临时有病，需在上班前一小时电话申请销售主管同意后休假一天；病假两天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向销售主管提前一天请假，超过三天需书面报告营销经理批准同意后方可休假。 病假、事假扣薪按公司统一规定执行。 员工当班过程中如需外出办事（因公），须向销售主管请示，经批准后方能外出。 私自外出以旷工论处。 第二部元 仪容仪表规范 现场仪容仪表规范（10元） 员工必须保持衣冠，头发整洁。 女员工淡妆上岗，打扮适度；男员工不许蓄胡须。 注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒。 态度和蔼，不得面带倦意。 上班时不得带有色眼镜。 保持端正坐姿，不得翘二郎腿，不得把腿放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 客户面前不得修指甲，伸懒腰，哼歌，化妆。 客人面前双手不得插入衣裤口袋、或随意乱放、或玩弄物品等。 在工作时间内员工对领导应称呼职务，员工之间严禁称呼绰号。 着装要求（10元） 员工上班一律着工服，佩戴工作牌。 第三部元 礼貌用语规范 以下用语不规范时，每次扣2元： 新到客户问候：“您好，欢迎参观滨江一号，先生/小姐/老师是第一次来看房吗？” 遇到老客户指定销售人员时：“您稍等，马上帮您去叫” 需要带引客户到另一边时：“您这边请” 带引客户到洽谈区需要离开：“您这边请坐，我马上过来” 为客户倒水：“XX先生/小姐/老师，请喝水” 客户找你服务而你没空时：“您稍等，我马上帮您叫我的同事来为您介绍” 遇到客户暂时不需要服务时：“您需要服务时请随时叫我” 下楼梯或其他需要小心的地方，随时提醒“请小心” 客户道谢时：“不客气，这是我应该做的” 送客户出现场：“先生/小姐/老师，有什么需要请随时联系我。欢迎再次光临滨江一号，请慢走” 第四部元 案场行为规范 行为规范 工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事。 不许在销售大厅内化妆。 工作时间内，不许在岗位吃东西。 不许在销售大厅内吸烟。 不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉。 不许故意损害公物。 不许乱放或丢失展业夹。 不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。 不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机。 不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度。 不许高声喧哗。 必须保持个人的储物柜内外整洁。 工作时间内，不许长时间打私人电话（5分钟以上）。 工作桌面不许乱堆乱放私人物品或公司文件、资料。 以上规范：置业顾问每违反一次扣款10元。 业务规范 电话的要求 销售电话前不得无人，电话铃响三声必须接听。 接听电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物