职业经理的十项管理技能训练版.ppt

* 可能的后果——推诿的后果 可以减少工作量 可以少惹麻烦 不会减少收益 * 可能的后果——不推诿(高效率工作) 身上的工作越来越多 惹的麻烦越来越多 没有什么好处 说与奖惩挂钩，最后不了了之 * 通过后果的途径 高效率工作的（个人）收益足够大 推诿的（个人）损失足够大 主动方是对的 后端问责 监督、检查 * 对前因的滥用 为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。 行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。 在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。 而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。 前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。 * 例：某公司为了提高公司的执行力，做了以下工作： 1、对于全体经理和员工进行了执行力培训。 2、完善工作的有关规章制度。 3、提出全年在执行力方面改进的具体目标和措施。 4、利用公司内刊、宣传栏、标语营造执行力文化氛围。 ABC分析法 * 后 果 后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍 如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果 我们希望（要求、规定）某种行为必须改变，但是行为的后果没有改变的话，仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的 好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响 积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行为不再出现 * 启 示 许多企业领导都把他们的时间和资源花费在了错误的地方——前因。他们规划战略、制定目标与计划、工作流程、提供培训——所有这些都是促进正确行为十分重要的，也是十分必要的前因。但是，他们却忽略更为重要的行为后果。 * 管理是一种投入产出 作为管理人员，很可能会作以下选择： 1、只管有收益归已，支付是公司或老板的事 2、不得罪人，同等支付下，降低回报要求 3、在得到同等回报下，能多支付就多支付 4、当员工的产出达不到要求时，往往抱怨公司投入不够（薪酬、培训） * 什么情况下，经理和职工才会有效执行 自己投入时 得到好处时 不会带来麻烦时 不做会减少自己收益时 * 专题讨论 如何创造一个让经理和职工有效执行的环境？ * 方法一：角色管理（支付不够） 方法二：有效授权（自己能支付） 方法三：提高经理人的管理能力 方法四：学会激励下属的方法 方法五：创造一个让经理人当恶人的环境 如何让经理和职工有效执行 * 如何运用命令 5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问 * 如何运用规定 积极的规定 消极的规定 工作程序 不准迟到 对个人能力的要求 不准在办公室吸烟 工作目标 不准浪费纸张 培训 访客户时必须带齐资料 沟通 交通费用超出部分自理 明确的政策 ……… * 如何有效地运用消极的规定 目的在于解决和改正问题，影响他人 必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之前行动 避免情绪性的反应 收集事实 事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 保证一致和公平 * 如何运用规定 过错 注意事项 无故迟到 立即与当事人面谈 不能按照客户的要求履行职责 不要与之进行争论 编造一些不真实的数据 不要提及以前的事，要就事论事 不按照公司规定作产品演示或随意夸大 询问当事人原因 不执行上级命令和指示 阐述公司规定，说明惩戒原因 私下捞取个人好处 让下属了解对别人也是同样做法 ……… 不要抱歉 ……… 不要让步 ……… 不要许诺 ……… 希望下属不要再犯 * 高指挥、高支持——教练型 教练型领导的特征：对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。 教练型行为： 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代 * 低指挥、高支持——支持型 支持型领导的特征是对下属的努力给予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。 * 支持型领导的典型行为 在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 虽然发现下属的做法有点冒险或者与众不同，仍然给与支持 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情 下属的工作中只要有好的方面就予以表扬 及时奖励 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 愿听下属解释自己的行为和计划 公平对待所有的下属 不因为下属的笨拙 站在离下属最近的地方 愿意寻求变革