项目交房工作管控模板(销售物业).docVIP

PAGE 11 项目交房管控工作清单 项目分类 序号 工作项目 实际进展 工作内容 责任人 开始时间 完成时间 1、关键节点 关键节点 1 取得竣工备案表 　 　 　 　 2 取得交付准入文件 　 项目当地除竣工备案外，规定的交付必备文件（如无则不填） 　 　 　 3 公证发放交房通知书时间 　 采用何种方式发出 　 　 　 4 交房通知书视为送达时间 　 合同约定的发出方式的送达时间 　 　 　 5 办理交房手续时间 　 　 　 　 2、交房前问题梳理 合同类 1 多合同版本/版本错误 　 梳理交房区域签约合同版本情况，掌握不同合同版本变更内容及特殊条款及客户签署的合同与审批版本的差异 　 　 2 合同配置标准错误 　 梳理合同中约定配置标准与实际交房的差异性 　 　 3 合同附图和现场不符 　 从开间尺寸、户型结构、烟道管井及门型窗型等方面梳理与现状的差异性 　 　 4 配套承诺达不到 　 路网、园林、会所、车库、学校、幼儿园等未能按合同约定如期验收完成实现运营 　 　 5 交房设施条件未达到 　 如室内设施设备未装或装后未通，水电气暖等未按期开通 　 　 6 专项验收或竣备不能通过导致达不到交房条件 　 评估消防、规划验收存在的问题 　 　 7 赠送区域的面积与合同约定不符 　 　 　 8 设计变更 　 合同约定的涉及设计变更事项以及是否完成书面通知 　 　 产品类 9 工程观感质量问题 　 关注土建观感与安装观感、装修观感 　 　 10 工序、工艺缺陷 　 　 　 11 未完工施工项 　 关注交付时可能存在的未完成且对交房存在影响的施工项 　 　 12 使用性、方便性差，虽满足验收标准，但距实际使用需求有差距 　 　 　 13 设计缺陷 　 如原设计洗衣机位实际上无法使用 　 　 14 赠送区域的问题 　 赠送区域的适用问题 　 　 宣传承诺类 15 销售道具 　 沙盘、单体模型是否准确属实；楼书、展板宣传资料等展示文件是否准确 　 　 16 广告宣传 　 用地性质、结构、尺度、间距、容积率、绿地率等关键指标、赠送区域等；配置标准与服务标准； 　 　 17 不利因素的未尽告知 　 住宅的噪音源、异味源、尘源、景观遮挡、车库周边、通风口与过道、景观面差异、安全防护欠佳、外围建设地块的规划等； 　 　 18 销售文件漏洞或缺失 　 同一项目不同时期的销售资料如广告、图纸、楼书等等缺失，遇到问题无法追溯或举证 　 　 19 样板房与现场不符 　 拼接与相邻关系、承重墙位置的变化引起装修变化、配置标准差异、装修与装饰和实际实施的差异、材料与工艺的差异等 　 　 20 销讲说辞与实际不符 　 影响到客户价值感的关键信息 　 　 其他类 21 行业相关政策变化导致的风险 　 / 　 　 22 市场变化导致客户心态变化引起的风险 　 / 　 　 23 多人投诉同一问题会形成风险 　 / 　 　 24 影响客户日常使用、安全、感观等方面的问题 　 / 　 　 25 产权办理风险 　 梳理办理产权初始登记及转移登记时的可能导致延期办理的潜在问题 　 　 方案上报 26 项目交房问题评估 　 对梳理出的风险点并拟定切实可行的处理方案，形成专项报告 　 　 3、交房活动组织 交房现场工作方案 1 现场物料 　 / 　 　 2 人员分工及职责 　 / 　 　 3 确定交房现场工作流程 　 / 　 　 4 确定交房现场动线 　 / 　 　 交房现场预案 5 业主提出先验房后缴费预案 　 预案包括上述内容，以及根据之前客户分析中得出的客户普遍关注或者重点问题的处理预案。 　 　 6 未带有效证件预案 　 　 　 7 未公正/带委托书预案 　 　 　 8 发票遗失预案 　 　 　 9 产权办理预案 　 　 　 10 现场突发性群体预案 　 　 　 投诉处理 11 投诉处理制度及流程 　 　 　 12 投诉处理人员分工 　 　 　 13 交房敏感问题分级处理原则及方案 　 　 　 交房现场活动及包装方案 14 活动及包装方案 　 　 15 钥匙盒及礼品采购 　 根据项目实际情况调整 　 　 交房重要文件准备 16 交房通知书内容 　 定稿并印刷完成 　 　 17 房屋交接单 　 名字不得改变，必须有“本人同意接收此房屋。业主签字：”栏 　 　 18 面积补差协议 　 　 　 19 实测报告 　 　 　 20 钥匙领用单 　 　 　 21 两书 　 《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》 　 　 22 其他相关资料 　 业主公约、装修手册、入住手册、消防规定等 　 　 交房法律文件准备 23 代收代缴费用支持文件（契税/维修资金）、物业费测算标准、供暖费收费标准等 　 　 　 24 交房相关法律法规 　 　 　 交房培训及动员大会