班组长如何有效沟通培训.pptVIP

班组长如何有效沟通; 沟通重要性 ;;;;成功的因素;成功;;目录;一、沟通是什么;认识沟通;沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考） ;; ;二、沟通的三要素;1. 沟通的基本问题——心态 　　问题1：自私——关心只在五伦以内 有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？ 影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 其实，不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。;问题2：自我——别人的问题与我无关 什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益， 别人的问题与己无关。 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁