客房部岗位说明书.docVIP

职位名称 客房领班 月工资 保底工资 直属领导 客房部经理 工时制度 不定时工作制 管理范围 岗位职责 执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。 合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。 认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。 负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。 负责落实部门安全管理制度，确保安全。 负责处理客人的遗留物品。 负责处理客人特殊要求及投诉。 主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。 负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符。 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。 负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每天的各种业务报表和工作记录。 保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。 做好其他部门的沟通和协调。 了解员工思想状况，做好思想工作。 工资标准 工资=客房服务员平均工资×1.25 任职资格 1：性别男女不限 2：身体健康，相貌端正 3年龄:23-40岁工作经历：两年以上酒店客房管理经验 4文化程度：高中学历或同等学历以上 5 ：语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好 6；其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验 职位名称 客房服务员 月工资 保底工资 直属领导 客房领班 工时制度 不定时工作制 管理范围 二楼及以上区域 岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领班的工作安排。 2、按照客房清洁流程和标准，做好客房和责任区内日常清洁工作。 3、服务主动热情，下单准确、传单及时，随时掌握房间的使用情况。 4、做好退房的检查工作和报账工作，退房时要及时提醒客人不要遗漏物品，发现问题及时上报情况并通知总台。 5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置工作。 6、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。 7、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见。 8、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设施的完好情况，及时报告和报修。 9、做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况。 责任 严格遵守各项规章制度和工作规范 任职资格 1：性别 不限 2：身体健康，相貌端正 3年龄:18-40岁 4文化程度：初中学历以上 5 ：语言水平：流利标准的普通话 6；其他能力：熟悉客房清洁服务的工作规范，掌握客房设施设备的使用和保养经验，正确使用、保养清洁设备及用品。 职位名称 前厅经理 月工资 保底工资 直属领导 客房部经理 工时制度 不定时工作制 管理范围 岗位职责 协助客房经理做好前台接待工作，掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的推销客房。 及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 督导预定、迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人需要。 有效解决客人投诉与本部门有关的问题，搞好与有关部门的协调工作。 负责对本部门员工的考核工作。 6、制定并组织实施培训计划，正确的评估下属工作，做好工作日记。 工资标准 工资=前厅人员平均工资×1.25 任职资格 １、具有中专或中专以上文化程度。 ２、熟练掌握一门外语，通晓总台服务程序及操作。 ３、经过前厅管理专业培训，从事前厅工作二年以上。 ４、有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在２0－３５岁为佳。 职位名称 前厅文员 月工资 保底工资 直属领导 前厅经理 工时制度 不定时工作制 管理范围 责任 严格遵守各项规章制度和工作规范 岗位职责 接受和处理散客和团体订房，如有变更，即使按规定进行更改。做好会议的接待工作以及收银工作。 负责有关住房、房价、酒店服务设施等方面的查询工作。 按日期顺序排列散客和团体订房单。 掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确详细的资料。 准备第二天VIP的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料。 6、做好客人档案的编写工作。 任职资格 １、中专以上或同等文化程度，懂得英语。 ２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 ３、接受过基本的会计基础知识的培训，懂得结帐、兑换外币的操作程序，熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。