回访员——【络欣通】的“奇兵劲旅”.docVIP

回访员——【络欣通】的“奇兵劲旅”第一节 欢迎你，【络欣通】的新员工一、公司概况山西傅山药业有限公司隶属于金广集团，是一家集药品科研、开发、生产销售为一体，以经营OTC药品为主导产业的民营营销企业，公司自创业以来，秉承“服务健康、顾客至上”的经营理念，坚持以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展，先后成功代理经营了以心脑血管良药【络欣通】为代表的系列新特OTC药品，均取得了显著的经济效益和良好的社会效益。目前，公司销售网络覆盖全国二十余个省市，销售业绩连连上升，一九九九年本公司已有三种新特药上市。我们完全有理由相信在公司董事会的正确领导和全体员工的共同努力下，傅山药业的明天必将更辉煌。二、公司前景傅山药业是一家迅猛发展的年轻药业公司，一九九九年公司的奋斗目标为：销售收入三亿元。目前，公司具备雄厚的资本实力，拥有一支优秀的懂营销、会管理、能打硬仗的员工队伍。公司千余名员工平均年龄24.3岁，其中大专以上学历占到86℅，中层以上管理人员平均年龄29岁，是一家极具发展潜力的成长公司。公司奋斗目标为：十年内发展为一个以OTC为主导产业，多元化产品并存的营销企业，最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业。三、公司企业文化与个人发展1、 公司八大信条：一个信念：服务健康、顾客至上二个兼顾：客户满意、企业利益三不谈论：不谈论上司是非、不谈论同事长短，不谈论不利于公司形象的话题四不放过：销售任务完不成不放过，贪污兼职做假帐不放过，不执行公司决定不放过，不服从上级工作安排不放过五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢记你是推销员；牢记你是服务者；牢记你是傅山人七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑八个实现：要实现公司的目标；三年内营销总额8个亿；八年工龄员工有住房；三年以上员工有医疗保险；拥有专业化培训学校；三年内营销网络覆盖十个省四百个县；十年内傅山上市；十年内员工的工资在国内处于领先水平。2、 个人发展傅山药业是一个学习型经营组织，公司求贤若渴、唯贤是用、唯才是举，实行能者上、庸者让、优胜劣汰的竞争用人机制，公司的每个职位都为您提供展示才华的舞会。此外，公司定期为您提供所在职别的在职培训，公司经理级以上员工每人每年培训经费不低于一万元，良好的培训机制将是您事业成功的阶梯。四、欢迎您的加盟，【络欣通】的新员工家访员是一个需要各方面综合素质都比较高的职业，祝贺你能过关斩将，成为我们家访队伍里的又一位精英，但是，要成为一名真正优秀的家访员，并不是件容易的事。我们深信：你一定会不怕吃苦，勇于学习，通过各种途径，提高自己的业务水平，成为患者最喜欢的“亲闺女”、“小专家”。期待你的好消息！第二节 羡慕你，【络欣通】公司神圣的“天使”在【络欣通】公司，家访员是一个令人羡慕的职业，与“空姐”、“护士”、“教师”以及文艺工作者一样，家访员把健康的讯息送到千家万户，为数不清的家庭带来了久违的欢笑、健康和幸福，从这个角度上讲，家访员的工作更加神圣，责任更加重大，付出的心血自然更多，所需要的素质比其他人员要求更高。家访员，是不穿白衣的“天使”。我们曾经有过这样的经验：让几名家访员分别去做市场部其它工作，如义诊、宣传、电话等，这几名家访员很快胜任并成为各自岗位的佼佼者和主力；让从事义诊工作的人员过来参加家访则一下很难适应。这就充分说明了家访对一个人诸多能力与素质的锻炼，不仅如此，家访员在其它方面的地位也是举足轻重的。第一、 家访员——树立企业风格与形象的宣传员家访员到患者家里，送过去的不仅仅是我们关怀备至的服务，更重要的是我们公司的理念、信仰，以及作为一个“服务健康、患者至上”企业的精神。一名家访员的一言一行、一举一动，就代表一个公司的整体素质，家访员的回访服务在无形中已在患者的心中树立了一个企业的招牌，最直接、最有效地起到“宣传”的作用。第二、 家访员——沟通企业与患者感情的“联络员”我们经常会遇到这样的情况，很多患者和家访员说的话比和自己儿女说的话都多，有的患者甚至感动得泣不成声。在太原市场初期寻找典型病例以及后来几次大型活动寻找患者的过程中，我们遇到的阻力极小，为什么？就是因为我们平时的售后服务工作做得较到位，我们能够在患者服药期间三番五次电话回访、上门拜访，我们能够给患者削苹果、剪指甲，我们甚至掏自己的腰包为患者买一些必需品。一句话，我们能真正为患者着想，把患者当自己亲人一样对待，这在人际比较隔绝的现代社会中（尤其是老年群体），确实是非常难得的，许多患者都声称家访员比自己的亲闺女还亲