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东莞培训网 质量管理职责培训 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 质量管理职责 管理承诺 本公司管理层通过以下活动维护和持续改进企业的质量管理体系： 通过顾客PFMEA过程，确定产品和过程的特殊特性，向企业传达满足顾客和法律、法规的重要性； 依据《经营计划控制程序》、《管理评审控制程序》，更新和维护质量方针，同时建立质量目标； 结合质量体系的评估活动，定期进行管理评审，并按《顾客满意度测量控制程序》来确保维护和持续改进质量管理体系所需的资源； 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率的过程指标，并持续改进。 5.2 以顾客为中心 企业管理层根据程序文件《经营计划控制程序》在每年的经营计划策划过程中评估顾客的需求和期望，将它们转化为实现顾客满意的目标，确保顾客的需求和期望得到满足。 质量方针 总经理领导企业管理层共同确定企业的质量方针，由总经理批准并确保质量方针: 与本公司的宗旨、发展方向相适应； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，必须包括质量、交付、服务、成本和技术方面的持续改进； 提供制定和评审质量目标的框架； 在本公司内全员得到沟通和理解； 每年进行适宜性的管理评审。 5.4. 策划 5.4.1 质量目标 企业管理层根据质量管理体系策划要求和关键的顾客期望类别，建立跟质量方针保持一致的企业年度质量目标和各部门年度质量目标，并向全体员工传达。该质量目标和指标体现在销售计划中并使其为企业质量方针服务。 质量目标必须能在规定的时间内实现。 5.4. 本公司经营计划根据程序文件《经营计划控制程序》执行。 顾客期望、竞争基准指标及企业的长远目标得到确定，使经营计划更具战略意义，必须客观地收集顾客期望和竞争基准指标的信息。 本公司经营计划应由企业管理层制定。规划须包括短期和长期目标，可提出但不限于下列领域和指标： 市场规划：行销收益、市场份额、产品竞争性分析、产品开发和试制项目 围绕顾客的规划：顾客满意度、顾客的抱怨和不满。 工作业绩：外部的PPM、内部不良品、生产过程能力、质量体系的符合性、车间生产率、停机时间、交付、存货周转。 人力资源管理：员工流动率、安全、培训 财务规划：预算变化和花费控制、利润、投资回报 企业管理层至少每年进行一次经营计划的评审，并且必要时予以修订，以便及时、准确地反映不断变化的顾客期望。 5. 企业管理层为实现企业的质量目标并符合ISO/TS16949：2009 的要求，必须对质量管理体系进行策划。必要时，对质量管理体系进行更改并建立相应的质量管理体系文件，同时保持质量管理体系的完整性。 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责与权限 本公司组织结构图中描述了关键部门的划分，规定了其职责、权限和相互关系， 见本手册第1.9章节。 5.5.2 管理者代表 其任命及职责见本手册第1.5章节。 顾客代表的任命见本手册第1.6章节； 顾客代表在内部职能中代表顾客需求，参加选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施、产品设计和开发等活动。 5.5.3 内部沟通 办公室负责组织以定期或不定期召开各级人员会议，以每月报告、墙报、月报等形式就质量管理体系及月度考核等有关事宜进行探讨与交流，并传达有关企业各方面的信息。 5.6 管理评审 5.6.1 本公司管理层按《管理评审控制程序》每年十二月份进行管理评审，以便于： ? 评估企业主要指标的完成情况和改进措施，包括质量方针和质量目标； ? 评估质量体系的适宜性、有效性、充分性； ? 分配资源，提供战略指导，指派指标责任人，采取必要的措施清除障碍， 保持所有指标在正确的方向上。 管理评审必须包括质量体系的全部要素及其表现，评估结果必须记录，至少可作为以下方面完成情况的证据： a) 财务部对企业质量战略目标进行监控和不良质量成本的周期报告并进行评估。 b) 经营计划中规定的目标； c) 顾客对提供产品的满意度。 5.6.2 管理评审的输入必须包括以下方面的信息： 审核结果; 顾客反馈; 过程表现和产品符合性； 预防和纠正措施的状况; 以往管理评审的跟踪措施; 可能影响质量管理体系的变化; 改进建议。 对实际的和潜在的售后服务市场失效，以及其对质量、安全或环境影响的分析。 5.6.3 管理评审的输出必须包括与以下方面有关的任何决定和措施： 质量管理体系及其过程有效性的改进； 与顾客要求有关的产品改进； 资源需求计划。