质量管理学(本)阶段练习一.docVIP

PAGE PAGE 4 质量管理学（本）阶段练习1 一.选择题（包括单选和多选） 1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。 A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关 2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。 A把关与部分预防相结合　　 B事后把关为主　　 C以用户为主，重在产品适用性　　D防检结合 3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ AC ）。 A质量螺旋 B质量环 C三步曲 D质量功能展开 4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ ABC ）。 A全面的质量 B全员参加 C全过程的质量 D全部工序的质量管理 5.质量管理发展的阶段包括（ ABD ）。 A产品质量检验阶段　　B统计质量控制阶段　　C局部质量事后控制阶段　　D全面质量管理阶段 E产品试制阶段 6. 广义的质量，是指（ ABCD ）。 A产品的质量 B工作质量 C服务质量 D过程质量 7. 过程的结果是（ B ）。A程序 B产品 C活动 D输出 8. ISO指的是（ A ）。 A国际标准化组织 B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会 9.等效采用是指（ AD ）。 A 技术内容相同 B 编写方式完全对应国际标准 C 技术内容不同 D编写方式不完全对应国际标准 10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 A质量策划 B质量改进 C质量计划 D质量控制 12. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ACD ）。 A 组织与员工的关系 B 组织与政府的关系 C 组织与顾客的关系 D 组织与供方的关系 13. ISO9000族核心标准包括（ ABCD ）。 A ISO9000质量管理体系-基础和术语　　B ISO9001质量管理体系-要求 C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南　D ISO19011质量和/或环境管理体系 14. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。 A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率 C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩 15. （ A ）应当是组织的一个永恒目标。 A 持续改进总体业绩 B全员参与 C以顾客为关注焦点 D与供方互利 二.判断题 1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（ 对 ） 2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（ 对 ） 3. 质量是检验出来的。（ 错 ） 4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。（ 错 ） 5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（ 对 ） 6. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。（ 错 ） 7. “质量第一”就是“质量至上”。（ 错 ） 8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（ 错 ） 9. 过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。（ 对 ） 10. ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。（ 错 ） 三.简答题 1. 如何理解质量的含义。 2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？ 3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？ 4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。 5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？ 6. 质量管理的八项基本原则是什么？ 7. 什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA