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营销、服务组织结构设计 北大纵横管理咨询公司 2006年10月 导读 经营销售部目前部门结构图 经营销售部目前岗位设置 市场营销部部门结构建议方案 部门子业务单元职责说明 市场营销部部门岗位结构建议方案 新增岗位职责说明 市场营销部部门使命和职责 市场营销部关键业务流程列表 1、市场管理流程 1-1 市场信息管理流程 1-1-1 市场需求分析流程 1-1-2 竞争环境评估流程 。。。 1-2 市场活动管理流程 1-2-1 市场活动组织流程 1-2-2 市场活动评估流程 。。。 2、销售管理流程 2-1 营销计划与管理流程 2-1-1 年度销售目标和预算 2-1-2 销售目标和预算调整 2-2 国内销售管理流程 2-2-1 订单跟踪、合同签订管理流程 2-2-2 合同评审流程 2-2-3 总计划流程 2-2-4 价格申批流程 2-2-5 合同跟踪管理流程 2-3 外贸业务管理流程 2-3-1 外贸业务跟踪流程 2-3-2 外贸合同管理流程 。。。 顾客服务中心目前组织结构图 顾客服务中心部门目前岗位结构图 客户服务中心部门结构建议方案 顾客服务中心部门岗位结构建议方案 顾客服务中心使命和职责 顾客服务中心关键业务流程列表 服务响应流程 安装管理流程 客户满意度调查流程 配件申请流程 — * — 北大纵横 Copyright ? 2006 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传 市场营销部部门结构、职责和岗位结构建议方案 客户服务部部门结构、职责和岗位结构建议方案 经营销售部 订货一处 市场处 综合管理办公室 成台处 订货八处 订货七处 订货六处 订货五处 订货四处 订货三处 订货二处 销售处 现状 外贸处 公司目前的营销组织结构是随着市场的发展逐步完善起来的，主导以销售职能和销售支持职能为主； 市场处建立的时间还比较短，团队的专业性水平和经验还不足，工作的目标性不强； 分设业务处负责8个辖区，辖区业务规模和市场潜力有待探究，单位生产力不均衡现象严重； 没有针对销售业务流程进行专业分析，细化分工，团队组合式的销售模式还没有形成…… 客户信息收集 商务谈判 技术洽谈、方案论证 客户拜访 签约 合同评审 协调设计、生产 设备发货 安装服务 经营销售部副部长 订货处处长 现状 总经理助理 成台处处长 外贸业务处长 市场开发处长 办公室主任 外贸业务员 统计员 计价员 合同管理员 会计员 出纳员 销售处 计算机管理员 翻译 订货员 工资员 总经理助理：1 中层岗位：7 一般岗位：12 岗位共 18 个 技术员 工会主席 目前经营销售部分为四个层级，整体结构扁平化程度低； 中层主管管理幅度小，业务单元集中管理水平低，一致性弱； 因人设岗而不是因事设岗的现象局部还存在； 计划经济体制下的行政级别概念某种程度上影响着市场经济体制下业务职能的发挥； 副部长级一层分工不是很符合营销组织规范，有些职能过于分散； 属于业务职能，不是行政职能 打字员 市场营销部 销售中心 合同管理中心 技术支持中心 市场开发处 综合办公室 新设部门 合同管理中心 更名 经营销售部 成台处 市场营销部 技术支持中心 外贸业务处 取消部门或职能 销售处财务职能收归公司财务处 销售中心 合同管理中心 技术支持中心 市场开发处 综合办公室 外贸业务处 市场营销总监 区域销售总监 合同管理中心主任 技术支持中心主任 市场经理 总计划员 统计员 产品经理 综合办公室主任 网络管理员 销售经理 外贸业务主管 市场专员 销售助理 营销总监：2 中层岗位：6 一般岗位：13 岗位共 21个 部门名称更改为市场营销部 增加合同管理中心主任岗、总计划员、合同跟踪员、产品经理、销售助理岗 说明 产品计价员 销售经理 销售翻译 合同跟踪员 打字员 工资员 工会主席 营销副总监 销售中心 合同管理中心 技术支持中心 市场开发处 综合办公室 外贸业务处 以市场和客户为导向，通过专业化的市场推广和销售活动推动业绩成长，提高客户满意度，实现企业战略目标，创立沈冶品牌形象。 市场调研、市场信息收集、反馈 国内、国际宏观经济走向，行业发展态势、市场趋势信息； 客户需求、偏好、关注因素收集，品牌认知度调查； 行业竞争变化研究，竞争对手分析； 市场推广、企业品牌建设 企业品牌内涵的提炼和宣导； 网络营销，媒体广告、研讨会、技术论坛