领导干部的媒体观及其互动艺术.pptVIP

■主讲人简介： 吴三通， 中共长沙市委党校公共 管理教研部副主任副教授。 主要研究方向为危机管理、 政府公共关系管理。最受 欢迎的专题有《领导干部 的媒体观及其互动艺术》 《危机事件中的社会应急 管理》、《地方政府发展 定位与城市形象营销》等。 （一）我国社会转型的鲜明特征 思想解放与市场经济 市场经济与利益分化 政府逐利与社会冲突 行业竞争与企业形象 （二）媒体角色的裂变 从党的喉舌向公共媒体过渡 从事业单位向商业媒体过渡 从传统媒体向电子媒体过渡 从大众媒体向小众媒体过渡 公共媒体未必听命于直接管控 商业媒体未必屈服于行政压力 电子媒体未必适用于关停并转 小众媒体未必逊色于庞然大物 海吃海喝未必有助于平息事态 二 核心问题梳理 （一）预防突发事件我们要干什么？ 全员工安全教育 全周期质量管控 问题搜索处理 应急预案制定 专项经费投入 专业培训安排 （二）应对突发事件我们能干什么？ 紧急动员 摸排准确 安抚人心 自救互救 速报情况（总部和政府）妥善安置 三 媒体观与互动艺术 糟糕的三个“一”： 一根大棒 一个红包 一口官话 领导干部对记者的雷人之语 1 你是准备替党说话，还是替老百姓说话？ 2 你们中央台管的也太多了吧，你问的是事 我一概不知道！ 3 跟政府作对就是恶！ ●在突发事件面前，沉默不是金： 沉默会被公众认为你不够光明磊落、缺乏自信；沉默会将突发事件的少数利益受害者扩大为旁观者的公共舆论。 对话比对抗好，温情比冷漠好，主动比被动好，公开比掩盖好，负责比推托好。 突发事件中企业不及时发声的后果： ●企业整体形象受损 ●品牌声誉度的下降 ●市场上的竞争被动 ●客户忠诚度的下滑 ●危机蔓延扩大升级 ●企业内部人心不定 信息公开透明 口径逻辑一致 核心信息明确 备有应急预案 如何回答敏感问题（搭桥法）： 1 我们不赞成…,但同时需要指出的是… 2 …不是…,请允许我来解释一下… 3 我不知道…,我所知道的是… 4 我不会对此妄加猜测,您应当关注的是… 敢于并善于向记者提问: 强调换位思考 表明倾听意愿 加深彼此了解 达成信息对称 实现有效沟通 如何处理错误的媒体报道: 1 媒体的错误微小到不会引起公众注意或易被遗忘,就什么都不做； 2 当错误足以引起纠纷或不利于自己的舆论时,则应当以专业化的非对抗的方式告诉记者和编辑,追踪报道必须更改； 3 若记者和编辑拒不更改,就投诉到媒体的主管、主办单位，要求改正并致歉，前提是你握有真凭实据，不能掺杂个人情感； 4 若媒体拒不刊登改正声明和致歉，就投诉到新闻行业主管机关； 5 若还是无法协商解决，必要时召开新闻发布会，通过其他媒体澄清此事； 6 最后的杀手锏就是依法起诉媒体。 结