营业厅营销效能提升指引.docVIP

营业厅营销效能提升指引 营业厅营销效能提升指引 营业厅业绩的提升以外呼、终端营销、道别时营销、客户资料管理4步骤组成，通过整个闭环性运作，提升营业厅整体销量。 客户资料管 理 第一步：开展外呼 根据电信当前活动政策每月定期进行外呼（例如：E9全家福、乡情网两个主题内容），每天外呼数据大于20个，外呼质量由渠道经理进行抽查跟进。附件为外呼脚本及外呼记录登记表。 电话邀约流程与话 电话邀约流程与话 电话邀约流程与话 营业厅外呼数据统 术脚本（A8旺铺、全家术脚本（E9）.doc术脚本（乡情网）.doc计.xls ? 通过外呼将客户引流到营业厅的办理流程如下： ? 营业厅将每天外呼数据，发送给渠道经理，由渠道经理对外呼数据进行抽查。 第二步：终端营销 终端营销五步曲： ? 主动接近，客户接触 客户进门时，主动接近、热情地问侯客户，接待客户时要热情有礼貌，营造轻松的氛围。通过观察客户年龄、着装服饰、性格、气质等初步判断客户类型。主动接近客户，寻找交流切入点。例如：先生，我一看您就是位爱好时尚潮流的范儿，今个儿想进点什么，我帮你介绍介绍？！ ? 引导参与，探索需求 通过与客户的交流，了解客户使用手机的习惯，了解客户的潜在兴趣及需求等信息，找到最能吸引客户的终端及软件，以便能下一步的销售中设置更有力的体验场景。例如：“先生，一看您就是位资深的理财专家，炒股肯定有吧，我给你试试