物业服务标准化.pptxVIP

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2019-08-01 发布于江苏
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物业服务标准化.pptx

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基于IT技术的物业服务标准化长城物业集团蒋伟;物业服务工作的主要特点——;;目录;1.0 什么是标准化？;;1.2 标准化塑造了麦当劳的核心竞争力;会议服务模型;目录;2.0 为何要标准化？;目录;3.0 如何实施标准化？; ;;3.2.1 CCPG物业服务结构化观点;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论A、顾客服务;CCPG顾客服务提供模型;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论B、工程服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论C、秩序服务;大门及周边责任区域 ;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论D、保洁服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论E、园艺服务;3.2.3 CCPG物业服务质量控制方法论;3.3 构建标准 ;3.3.1 标准编制;3.3.1 标准编制;3.3.2 CCPG服务规范;欣赏短片《服务礼仪规范》 - 秩序维护员常用手势 - ;;运作体系文件示例;;3.4 管理标准; 一方面，通过IT系统的实施，确保企业标准的的自??执行，减少人为因素和执行的偏差；另一方面，通过标准的不断改进，不断配置IT系统的各项流程。;3.5.1 标准在IT系统上的实现;3.5.2 标准固化于IT系统示例一（CRM系统）;3.5.3 标准固化于IT系统示例二（PMS系统设备结构树）;3.5.4 标准固化于IT系统示例三（PMS系统）;感谢聆听