部门和员工KPI分解中的横向协同分析.docxVIP

我们都知道良好沟通在企业日常管理中的重要性。企业内部沟通体系莫过于两个方面的，一是纵向的沟通，即上级和下级的沟通；二是横向的沟通，即平级部门或员工之间的沟通。在很多中国企业，横向沟通中存在的问题往往比纵向沟通的问题要多的多，特别是在部门的横向沟通上，往往会出现很大的问题。在很多企业，部门经理的会议往往是“抱怨会”、“批斗会”，他们之间相互指责，相互埋怨，部门壁垒现象十分严重。在平衡计分卡与绩效管理中，解决这一问题的比较好办法是：在进行部门指标体系设计时，进行部门协同分析，关注“内部战略利益相关者”的需求。 事实上作为一个部门，实现其内部的战略协同，满足的战略利益相关者莫过于两个：一是公司与上级；二是组织中的其它平级部门。从公司与上级的角度来看，部门运作的最终目的就是为了确保公司目标的实现，所以部门必须满足公司、上级的期望，实现内部纵向的战略协同，这可以通过分解公司指标体系来实现；而其它部门的期望满足可以有两种方法，一是在公司层面的指标体系设计中，进行全面的流程分析，二是在部门指标体系设计时进行部门需求分析。 关注“内部利益相关者”需求，对实现公司良好的沟通有着十分重要的积极意义。首先，部门指标体系可以来自于公司指标体系的分解，公司指标体系的分解有效地加强了上级和下级之间的沟通，指标分解的过程是公司的分管领导和部门负责人共同完成的，这样就可以使得上下级之间获得一个充分的沟通空间。通过沟通，每一个部门负责人可以充分地了解自己部门指标体系和公司指标体系的内在逻辑关系；同时沟通的意义还在于使上下级在指标的设置上达成共识，并提高以后他们在日常工作中保持良好沟通的自觉性。其次在部门的横向沟通上，由于强调从流程的视角来设计指标，在公司指标体系设计阶段实际上就要求他们对流程的绩效进行讨论，这样就打破了传统单一从部门来选择考核指标的局限性，可以把流程链接到相关的部门，并将流程绩效指标分解到相关的部门去。例如新品开发中的市场资讯收集流程可能涉及的部门是营销和研发部门，那么推导出的相关流程绩效指标都可以分解至这两个部门；同时运用平衡计分卡方法在部门指标体系的设计中，加强部门横向协调和沟通的另外一个办法是：进行“部门需求分析”，即从其它部门对某部门的期望来设置指标。例如生产部门、研发部门、财务部门对营销部门的期望可能是：生产部门期望营销部门的销售预测更加准确，研发部门期望营销部门的有效信息反馈更加准确、及时；财务部门可能关注应收帐款的周转速度，关注赊销帐款的安全性等等。当然这些期望必须是与你公司战略目标相一致的。在这里我需要强调的是，由于从流程或从部门利益相关者来设计指标都是加强部门横向沟通的重要方法，那么如果同时展开这两个方面的工作来设计部门指标的话，必然会遇到指标重复的现象。在不考虑工作量的前提下，流程分析的方法将更加全面、更加细化。 文章来源：佐佳咨询公司首席顾问秦杨勇先生《VUCA时代的平衡计分卡》 佐佳咨询公司（Zuojiaco）是专业的战略绩效管理与激励机制咨询机构，佐佳咨询认为术业必有专攻，咨询公司只有秉承“业精于专”才能“方显卓越 ”，因此佐佳根据长期以来的专注积累所形成的核心能力，专业定位于企业管理咨询领域。整合战略规划、OD组织管控模式、流程优化与组织架构、人力资源管理与企业文化体系设计等咨询模块并将其与平衡计分卡相链接，引领国际新的管理理念与实践，帮助中国企业实现高效战略执行，确保企业战略落地，成就卓越绩效。 截止目前为止，佐佳咨询的管理团队在中国服务的客户包括（但不局限于）：中石油集团总部、中石油大庆油田、中国航空工业集团、中国华电集团、中国储备粮总公司、山西潞安集团、一汽轿车股份、中国运载火箭研究院、上海电气集团、中国人民保险公司（PICC）、国药控股股份有限公司、泸天化股份、中材科技股份有限公司、EFD（中国）公司、阿克希龙-舜华、青岛建设集团、美宜佳便利连锁、浙江正德集团等数百家国有、外资与民营企业集团。 联系我们：电话 零贰壹 伍壹陆捌捌柒叁壹 微信 cici伍壹陆捌捌柒叁壹