南通市市区住宅物业日常基本物业服务考核评分标准.docVIP

附件2： 南通市市区住宅物业日常基本物业服务考核评分标准 ? 住宅区域名称：????? ???????服务企业名称：????? ???????收费标准：?? 元/m2.月 指标 序号 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 1 规章制度 （10分） 建立物业验收与接管制度 1 不符合不得分 ? 建立物业入住制度（入住通知书、手续书、收楼须知等） 1 不符合不得分 ? 制订管理规约 2 不符合不得分 ? 印发住户手册 2 不符合不得分 ? 建立管理服务制度与岗位职责 2 不符合不得分 ? 建立紧急事件预案措施，并有效运作 2 ? ? 2 服务公开 （10分） 签订并公布服务合同、服务标准及内容 4 未签订合同扣2分、未公布扣2分 ? 公布服务价格 3 不符合不得分 ? 公布服务电话、负责人 3 不符合不得分 ? 公布规章制度 1 不符合不得分 ? 3 服务形象 （5分） 服务人员佩带胸卡、严守岗位 1 不符合不得分 ? 服务人员举止文明、认真热情 2 不符合不得分 ? 服务人员熟悉区域情况 2 不符合不得分 ? 4 环境卫生 （15分） 环卫设施设备清洁完好 3 发现一处扣一分 ? 道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生 5 发现一处扣0.5分 ? 封闭小区无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象 4 发现一处扣0.5分 ? 公共设施设备无蛛网、浮尘 3 发现一处扣0.5分 ? 灭鼠等除四害设施完好 1 发现一处扣0.5分 ? 5 安全护卫 （10分） 安全护卫人员统一着装，训练有素，举止规范 1 不符合不得分 ? 安全护卫设施运行良好 1 发现一处扣0.5分 ? 危及人身安全处有明显标识和具体防范措施 1 发现一处扣0.5分 ? 外来车辆进出登记、盘查 2 发现一处扣0.5分 ? 封闭（半封闭）小区有门岗值班；开放式小区有巡逻 2 发现一处扣0.5分 ? 车辆停放基本有序，合理划分停车位 2 发现一处扣0.5分 ? ? 指标 序号 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 5 ? 小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时 1 发现一处扣0.5分 ? 6 房屋公共部位与公共设施设备维修养护 （10分） 区域示意图、路标等标志明显，维护完好 1 不符合不得分 ? 对业主违法搭建、违章装修等行为及时制止、上报执法部门，有记录 1 不符合不得分 ? 水、电、气、消防、空调机组、电梯等设施设备保养完好，清洁卫生、运行正常 1 不符合不得分 ? 设施、设备管理值班记录完整、准确、及时 1 不符合不得分 ? 报修、修理、回访记录齐全 1 不符合不得分 ? 排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象 2 发现一处扣0.5分 ? 道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行 2 发现一处扣0.5分 ? 单元对讲系统使用完好，闭门器开关灵活 1 不符合不得分 ? 7 绿化养护 （10分） 绿化长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损 4 发现一处扣0.5分 ? 绿化带无杂物、垃圾 3 发现一处扣0.5分 ? 对业主在绿化带乱种植、占用等行为及时制止，上报执法部门，有记录 3 发现一处扣0.5分 ? 8 服务效果 （30） 业主满意度抽样调查综合情况 7 满意得7分；基本满意得4分、不满意不得分。 ? 业主委员会评价 7 满意得7分；基本满意得4分、不满意不得分。 ? 社区居委会评价 7 满意得7分；基本满意得4分、不满意不得分。 ? 当地公安派出所评价 7 满意得7分；基本满意得4分、不满意不得分。 ? 总公司评价 2 满意得2分；基本满意得1分、不满意不得分。 ? 日常基本服务得分 100 ? ? 系数调整后得分 ? ? ? 注:1、本评分标准仅作考核组实地检查之用,其内容不等同《物业服务合同》。 ?? 2、收费标准在0.3以下（含）的老小区，日常基本服务得分乘以1.2的系数（但不超过100分）。 考核组成员（签字）： ????????????????????????????????????日期：? 年?? 月?? 日