品质部员工绩效考评实施标准作业规程.docVIP

二、品质部员工绩效考评实施标准作业规程 1 目的规范品质部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2 适用范围适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作。3 职责（1）品质部经理负责品质部员工的周检工作。（2）公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。（3）公司总经理负责品质部经理的月检工作。4 程序要点（1）品质部员工的工作标准 a)品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时，应当严格按照《品质部日常抽检工作标准作业规程》进行工作；b)品质部内审员在进行公司内部质量审核时，应当严格遵循《内部质量审核管理标准作业规程》和《内部质量审核实施标准作业规程》的要求；c)品质部内审员在收集住户意见、客观评价管理处的管理服务工作质量时，必须按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行工作；d)品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时，应当严格按照《质量体系文件编制标准作业规程》进行工作；e)品质部内审员在发放、控制、管理质量体系文件及控制管理公司各部门工作记录时，应严格按照《质量体系文件和资料管理标准作业规程》和《工作记录管理标准作业规程》的要求进行工作。f)品质部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵守《不合格纠正、预防标准作业规程》的要求；g)品质部在对组织公司员工绩效考评工作时，应当严格按照《绩效考评管理标准作业规程》进行工作；h)品质部内审员在接受培训时，应当严格按照《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训并考试合格上岗；i)品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、组织职责。j)品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。（2）绩效考核评分结构a)绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。b)品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：★岗位标准作业规执行质量（满分20分）★培训质量（满分10分）★工作效果（满分10分）★自身工作技能（满分10分）★工作责任心（满分10分）★处事公正性（满分10分）★遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）★团结配合质量（满分10分），★道德水平（满分10分）（3）品质部员工绩效考评扣分细则a)品质部全体员工在工作中必须严格按照品质部的相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规现象，扣减“岗位标准作业规程执行质量”项目1—2分，严重违规扣减对应项目分值3—4分，引起不良后果的，视情况扣减5—20分，扣完为止b)品质部员工检查、控制、管理工作不力、工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误、失职的，每发现一项一般不合格，扣减对应考评项目“工作效果”1—2分；严重不合格，扣减对应考评项目3—4分，引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止c)品质部员工不按《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训，或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5—1分；严重不合格，扣减对应考评项目2—3分，引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止d)品质部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每发现一次一般违规，扣减对应考评项目01—2分；严重不合格，扣减对应考评项目3—4分，引起不良后果的，视情况扣减5—10分，扣完为止；e)上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1—2分，严重扣3—10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水平不高造成的，应同时在“道德水平”栏目内扣分（标准同上）；考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应有尽有时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。f)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格；严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果的是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。g)检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作