导游口才教程项目6倾听技巧训练.ppt

四、有效倾听时正确的身体语言 眼神和表情： 姿势： 距离： 身体动作： * 导游口才教程 * 五、有效倾听的六原则 原则之一，适应讲话者的风格 原则之二，眼耳并用，全神贯注 原则之三，理解他人，取消预先判断 原则之四，鼓励他人表达自己 原则之五，聆听全部信息 原则之六，表现聆听兴趣 * 导游口才教程 * 六、影响倾听的不良习惯 1.说的比听的多 2.喜欢插话 3.在倾听过程中，不回应对方 4.发现感兴趣的问题时问个不休，导致跑题 5.以自我为中心 6.走神 7.太乐于提出自己的建议 8.问题太多 9.过早下结论 * 导游口才教程 * 【测一测】 1.你在倾听时通常采用怎样的肢体语言？ 2.你属于下面的哪一种倾听者？ 假装倾听者、连续说话者、速记要点者、批评型倾听者、“我正忙着”型倾听者、手放在门把上的倾听者、打断型倾听者、为你结束句子型倾听者、“我知道更多”型倾听者。 3.有没有用过这些当作不认真倾听的借口？ (1)我认为有许多更重要的事要做 (2)没有说明我为什么要倾听 (3)他们所讲的我们已经知道了 (4)有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听 (5)不喜欢讲话者或讲话内容 (6)我只想听那些想听的内容 (7)我只需要结论 (8)我更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制 * 导游口才教程 * 七、练习“倾听”功夫 想练就“倾听”功夫，可以逐步做一些技能训练，例如听记、听解“话中话”等，最好能学点儿自主训练的方法。 从这三点做起： 1.学习并掌握倾听训练方法。 2.自我训练倾听能力。 3.自我测试倾听兴趣与倾听水平。 * 导游口才教程 * 倾听本领的练就需要经历日积月累的过程，从基础练起，并且能够完成系统性的训练。这比就事论事型的学习更有效。由低到高，循序渐进由低到高逐渐练就较强的倾听技能。 1.听记训练 2.听话组合力训练 3.听辨训练 4.听测训练 * 导游口才教程 * 注意事项： 第一，任何时候，做好听之前的准备，即备好纸和笔。 第二，听的时候不要同时做其他事情，养成集中精力专注倾听的习惯。 第三，业余学习一些快速听记技巧，有条件的话参加速录技术培训。 第四，自主学习。为自己挑选现成的音频（例如广播新闻、记者招待会、国 家领导人的讲话、某重要发言人的讲话等，可利用互联网的资源），听录音，边听边记。 第五，给自己提要求，既要有记录速度又要准确度高。 * 导游口才教程 * 【练一练】 比一比谁记得快；比一比谁记得准；比一比谁记得既快又准。 1.听记电话号码 六位电话号码： 七位电话号码： 八位电话号码： 手机号码： 传真号码： QQ号码： * 导游口才教程 * 2.听记电子邮箱地址 3.听记姓名 * 导游口才教程 * 任务三 话语听解技巧训练 【任务描述】 完成了认知倾听，明白了时刻不忘尊重交际对象之后；又学习了用什么方式可以把这种态度付诸实施。现在进入高一级、也是倾听的重要本质方面的学习：话语理解。既对所听到的话语，能准确分析、准确理解。还要学习怎样把听到的信息准确地转述给他人。请从【必备知识】中获取话语理解的技巧。从【练一练】中习得实际操作技能，并在实训环节中逐步巩固。 * 导游口才教程 * 【必备知识】 一、话语理解 （一）把握话语要点 （二）把握话语主干 （三）提炼话语中心 （四）辨析话外之意 二、话语传递 （一）话语传递的基本要求 （二）他人话语传递的技巧 返回首页 * 导游口才教程 * 一、话语理解 （一）把握话语要点 1.剔除与主题“风马牛不相及”的内容 2.捕捉与交际的目标密切相关的诸要点 * 导游口才教程 * （二）把握话语主干 人们在口语交际过程中的“东拉西扯”现象，不仅表现在观点散乱，有时还表现为有多个头绪、几条线索，或者一条线索中各个阶段有诸多发挥、枝枝蔓蔓。此时要理解说话者的意图，需要在听话过程中时时把握对方话语的主干或主线的，而将旁支细节暂时搁置一旁。 当然，这些旁枝细节也不能完全去除，随着口才交际话题的深入，或者随着事态的发展，某些原先未曾加以关注的旁支细节