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时间（when）：2012年9月-10月 地点（where）：市场（内蒙、吉林、辽宁、黑龙江） 谁发现的（who）：玉米机用户发现的 发生数量（how many）：市场上A型玉米机100%出现； 什么问题（what）：二次拉茎辊弯曲、断裂 怎么发生的（how）：用户机器在正常工作的情况下，二次拉茎辊（下辊）轴头出现弯曲、断裂现象。 为什么发生（why）：收割过程中部分玉米出现断茎现象，断茎秆喂入到升运器后负荷增加导致二次拉茎辊断裂或弯曲。 D2、现状调查,明确目标 1、现状调查（把问题描述清楚） 2、明确目标 （1）10月份每周反馈二次拉茎辊弯曲断裂问题频次趋势： 时间 频次（次） 10月第一周 30 10月第二周 34 10月第三周 41 10月第四周 35 合 计 140 2012年10月份在玉米机收割期间二次拉茎辊故障共计发生问题140次，平均每天出现故障4.6台车，在市场造成极大负面影响，用户抱怨十分强烈。 D2、现状调查,明确目标 2、明确目标 （2）二次拉茎辊改进目标 目标设定：故障频次降低为 0 ； 设定原则： 1、鉴于该故障性质严重，影响较大，严重影响整机收获性能，必须彻底根除； 2、通过调查了解，此故障均为正常工作过程出现的，应属于设计或零部件质量问题，彻底根除存在可能性。 D2、现状调查,明确目标