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8D 什么是8D？ 8D（8 Disciplines of Problem Solving），是解决问题的8个步骤，是在问题原因不确定时，运用特定的系统过程推动问题的根本解决。 8D 步驟 解决问题的三种途径 理性——基于事实（技术问题，复杂） 经验——非技术问题，简单 创造性——没有数据——头脑风暴 8D方式 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 为什么要学习8D？ 在问题的解决过程中，经常遇到如下的问题： 1.问题描述不清楚 2.问题解决匆忙 3.缺乏专业技术 4.根本原因识别错误 5.没有长期的预防性措施 8 D 8D 步驟 D0 评估8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动8D 8D 步驟 小组成员 问题不可能由一个人来解决 成员必须具有解决该问题所需要的不同技能 4-10人 成员可以改变 小组角色 8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换） 职责类别： 组长 时间管理 板书 记录 组长 小组管理者 小组发言人 与小组一起工作，设定目标和任务 收集并概括成员的意见 指导使用8D方法 集中关注会议的目的和议程