导游口才教程项目1导游口才认知 概述.ppt

【动脑筋】 旅游专业开设的课程有哪些？它们对你的口才形成与训练有什么益处？体会各门课与你个人口才之间存在的联系。 * 导游口才教程 * 【小资料】 口才七要素：德、才、学、识、胆、情、体。 见书P7 * 导游口才教程 * 任务二 认识导游语言的功能、特点 【任务描述】 语言是导游员履行其职责的一个重要工具。 请阅读【必备知识】，掌握导游员主要的工作语言形式及其功能、导游口才的要求，认识拥有口才对导游服务的重要性，并逐一回【动脑筋】小问题。 * 导游口才教程 * 【必备知识】 一、导游语言的涵义 （一）导游服务 （二）导游员 （三）导游语言与导游口才 二、导游语言的功能与要求 （一）导游语言的功能 （二）导游语言的要求 三、导游口语类型与特点 （一）从语体角度看——口语语体 （二）从表述角度看——单向表述、双向交流 * 导游口才教程 * 一、导游语言的涵义 （一）导游服务 导游服务是………………。 （二）导游员 导游员是指………………的人员。在我国，习惯将所有从事导游工作的人员统称为导游员，简称“导游”。 * 导游口才教程 * （三）导游语言与导游口才 1.导游语言 导游语言是一种行业语言，具有职业特征。 （1）从广义上说，导游语言是（ ）的一种符号，包括（ ）和各种（ ）。 （2）从狭义上说．导游语言是（ ）的一种生动形象的有声语言。 * 导游口才教程 * 语言是导游员实质上去具体地履行其职责的一个重要工具，是导游员在特定的环境中，借助语言艺术、通过对人文或自然景观进行讲解，满足旅游者需要的一种信息交流活动 * 导游口才教程 * 2.导游口才 从某种意义上说，导游语言是一门艺术，导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低。好口才是语言魅力的展现，口才对任何人、任何行业都很重要，但对导游员来说特别重要。 导游口才指的是（ ）的能力。也把富有（ ）的导游语言称之为导游口才。 * 导游口才教程 * 【动脑筋】 判断下列各句话的正误 1.导游语言差不多等同于导游口头语言。导游员主要的工作语言形式是有声语言。（ ） 2.导游服务语言是导游员履行其职责的一个重要工具。（ ） 3.用“导游口才”这个词语，是为了突出导游员在服务过程中所运用的语言的艺术性，或者说，是为了突出导游员的语言技巧。 （ ） 4.导游语言、导游服务语言、导游口语、导游口才这几个概念，内涵核心是一致的。（ ） * 导游口才教程 * 二、导游语言的功能与要求 （一）导游语言的功能 1.( )功能 旅游产品的吸引力，一方面来自实物形态产生的视觉冲击；另一方面来自( )产生的听觉冲击。将这两方面完美结合起来，才能给游客留下深刻的印象。游客到一个地方旅游，总是希望更多地了解那里的文化历史、风土人情等。导游、讲解员的作用，就是用他们的口头表达，引导游客游览，在边走边看边听中深刻地了解、欣赏这一旅游景点，从而获得更多的( )和更深一层的( )，达到游览的最佳效果。同时，高质量、高水平的导游和讲解员，还会通过游客的传播，使旅游产品更( )，从而吸引越来越多的中外旅游者。 * 导游口才教程 * 2.( )功能 导游员与旅游者朝夕相处，要随时和旅游者交谈，认真回答旅游者提出的各种问题，关心旅游者的状态、动向，为遇到困难的旅游者提供帮助，对体弱者给予照顾，发生意外情况要及时安抚旅游者的情绪并进行必要的解释和安慰——这一切都要靠导游语言来传递信息。这种信息的内容是导游员与旅游者思想上的沟通。 * 导游口才教程 * 3.( )功能 导游员服务的对象是旅游者，因此从某种意义上可以说导游服务工作是做人的工作。旅游者是有丰富情感的，他们需要导游员与之( )，( )通过语言来实现，导游员热情认真地为广大旅游者提供服务，会很快得到旅游者的认可和称赞，彼此间会建立起感情。 * 导游口才教程 * 所以，语言就像一座桥梁，一条纽带，一种润滑剂，导游员用它与游客由素不相识到建立密切的联系。一个口才好的导游才能提供高质量的服务：不仅使游客游历、观赏美景，而且享受旅行团这个临时集体的和谐融洽，满足情感、精神上的需求。 * 导游口才教程 * （二）导游语言的要求 1.诚实守信