中小企业服务中心员工手册.docxVIP

员 工 手 册 目 录 ★中心概况 ★中心日常工作职能图 ★员工基本要求 ★员工保密制度 ★员工考勤管理 1 中心概况 谯城区中小企业服务中心（以下简称“服务中心”）是经市政府有关部门批准成立的，为中小企业提供全方位、社会化、专业化服务，是本市中小企业社会化服务体系的重要成员及核心机构。 服务中心是政府主管部门的参谋和助手，联系专业组织的纽带和桥梁，服务中小企业的窗口和平台，全市中小企业服务体系的核心机构。服务中心遵循“着眼于中小企业、植根于中小企业、服务于中小企业”的原则，坚持“全方位、宽领域、多层次、高效率”的服务承诺；倡导“求真务实、开拓创新、追求卓越”的服务精神，为中小企业提供高效、优质、快捷服务。贯彻落实政府鼓励扶持中小企业发展的政策，了解和反映中小企业呼声，维护中小企业合法权益。直接为中小企业提供商业性服务，承办政府及主管部门交办的有关事项。 服务中心内设企业创新研究事业部、产业金融发展事业部、行政办公室、新媒体开发事业部、社会人力资源研究部五个部门。 服务内容： 创业辅导、管理技术教育、管理咨询、资本运作、新三板挂牌及培育、投融资、股权代理、政府培训、专业工种培训。 2 员工基本要求 一、员工仪表仪容： 1.商务活动以及重要会议，男士须穿正装，夏季应穿衬衫、西裤，黑色皮鞋；女士 宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2.日常上班一律穿工作服，佩戴工作证。 3.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 4.男士不得留长发、怪发，女士不得画浓妆、留怪异发型。 5.工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范： （一）工作态度 1、服从领导：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝 或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个 人因事外出须向负责人报备并说明情况。 3、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗 或阳奉阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。 （二）服务态度 1、友善：以微笑来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客户的交谈中应主动为客户 着想。 4、诚信：不欺骗客户，诚恳待人，与客户的约定必须严格遵守。 5、耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客户介绍，解答客 户疑问，如遇回答不了的问题，向领导询问后再告知客户。 3 （三）行为举止 1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；当客户上门询问时，应主动起 立相迎，微笑接待，将客户引至办公室或会议室后去要请客户入座并为客户沏 茶。 2、坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。陪同客户落坐时， 应坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背。双手平放在腿上，不可置于两腿间 或玩弄其它物品。双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 （四）谈吐及行为规范 1、与客户交往时，保持微笑，柔和目光注视对方。 2、与客户谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完后或告一段落时再找合适的机会转移话题，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的内容，始终做到热情有礼，面带微笑，并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近，不可东张西望或显得心不在焉。 3、与客户交谈宜保持 60 公分—120 公分的距离，不可整理衣着、头发或频频看表。 4、客户提问时，尽量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要极力避免诸如可能，大概之类的话，要避免对客户进行不礼貌的反问。对不能马上回答的问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示领导，马上给您答复，好吗”等。5、坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等 文明礼貌用语。 6、不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客户，必须有“来的都是客”的服务意识。 7.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。 8.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 4 9.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 10.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。 11.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟，不酗酒，特殊情况应先征得领导同意