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4 质量大师：克劳士比 5 质量大师：费根堡姆 历史地位：全面质量控制之父 光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。 5 质量大师：费根堡姆 闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话 5 质量大师：费根堡姆 6 质量大师：石川馨 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 Ishikawa Kaori 光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本《质量控制指南》。 6 质量大师：石川馨 闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 6 质量大师：石川馨 大骨 小骨 中骨 主骨 特性 因素（原因） 特性（结果） 日本石川馨博士在阐述日本全公司性质量管理以及在戴明奖企业质量管理经验和目的时说了以下7条： 提高企业素质； 确立全公司全力集结、全员参与、相互协作的体制； 取得消费者、顾客的信任，确立质量保证体系； 以世界最高质量为目标，开发创造力，提高技术，开发新产品 确保利润，确立适应稳定发展和变化的经营模式； 尊重人，培养人才，谋求员工的福利，创造明快的工作现场，向青年一代交班； 应用质量管理方法。统计方法是质量管理的基础。 6 质量大师：石川馨 * * 美国质量管理的特点 1. 强调质量专家的作用 2. 加强质量检验部门的管理 3. 重视购置精密机械、工具和测量仪器，以保证提高产品质量 4.重视市场信息和商品信息 5. 加速产品更新换代 6. 重视质量成本分析 §1.3 质量管理发展 1．培育先进的质量文化 传统文化的改造和融入先进的质量文化 高层领导者主动参与并在这一文化中扮演实践者的角色，TQM才能成功。 4.各国质量管理发展状况比较后的启示： §1.3 质量管理发展 成为一个优质企业需要一种新的公司文化 专 制 形 式 合 作 内 部 定 位 外 部 弹 性 学习愿望 自我教育 第三方责 价值体系 自我负责/决定 任/决定 集中 组织结构 分散 职能 组织程序 核心流程 复杂 业务系统 简单 检 验 质量保证 预 防 完美 文化跃进 理想道路由 公司文化开始 文 化 结 构 从文化 变革入手 文化培育 §1.3 质量管理发展 3．构建一个“以零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序面向生产的组织机构。 2．企业的目光应瞄准“世界级” 不仅要满足最挑剔的客户的要求为标准，还要确实超越这个苛刻标准的世界领先的目标。 在国际交流与合作的背景下，对形势作出无偏见的评估，才能发现质量差距并切实予以提高。 §1.3 质量管理发展 从传统机构到务实机构 减少生产中的等级层次 例证：英国供应厂商 1 1 3 6 18 54 85 1.275 1 1 6 18 840+73=912 更加接近“竞争力基础” 减少中级管理层次 车间管理责任： 引入小组方案 最高管理层 生产经理 段长 部门主任 组长 车间主任 工长 雇员 主管人数 168 层次数量 8 98 5 -42% 最高管理层 生产经理 成本中心(部门)主任 车间主任 小组成员 与小组长 §1.3 质量管理发展 4．质量链要超出企业本身范围而一直延伸