关于大学生快递生活的问卷调查.pptVIP

* * * 关于大学生快递生活的问卷调查 第一组 组长： 小组成员： 介绍 现状：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展，然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到较高水平，为了更深入了解其行业服务现状，此次就“大学生使用快递基本情况”“快递行业整体满意度”“对快递公司未来发展期望”3个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析中体现的问题提出了相应的解决方案。 调查对象：大学在校生 调查目的：了解大学生使用快递的情况，对快递的满意度及其期望，帮助快递公司有针性的改善快递公司服务，增加收益。 调查方法：在问卷星上发布分卷，小组成员进行宣传，邀请大学在校生进行填写。样本总量为200。 1、您通过什么途径了解到快递？（ ） A朋友介绍 B广告宣传 C网上购物 D查阅资料 由图片看出，大部分人都是通过在网上购物的时候了解快递的，其次是朋友介绍，几乎没有人通过查阅资料来了解快递. 2、什么因素让你开始使用快递？（ ） A网上购物 B寄送礼品 C寄发重要信件 D收发包裹 由图可以看出网上购物促使了绝大部分的人开始使用快递，也可以看出现在人们对网购的一种倾向。 3、您在学校里最常使用哪种校园快递 ：?[多选]（ ） A汇通 B韵达 C申通 D圆通 E中通 F顺丰 G宅急送 H其他 在这幅图中我们可以看出，在快递行业中人们用的最多的是申通、圆通、韵达三种快递。 4、您使用快递的考虑因素： 我们可以看出人们对于快递效率和安全性是极其看中的，其次就是快递的费用和服务态度，这也就能从侧面看出圆通、申通、韵达受人欢迎的原因。 ? 很看重 看重 一般 无所谓 不关注 效率 ? ? ? ? ? 费用 ? ? ? ? ? 安全性 ? ? ? ? ? 送货时间 ? ? ? ? ? 服务态度 ? ? ? ? ? 5、您认为校园快递的效率怎样：( ) A很高 B较高 C一般 D较低 E很低 关于校园快递的效率，有60.72%的人认为在较高水平以上。 这一数据侧面反映出了经常使用校园快递的同学比较多，但是大家对于所购物品应该不是非常着急，当然这其中快递公司也占有大部分原因，说明快递是人们比较能接受的一种购物运输方式。 6、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：( ) A经常 B偶尔 C没有 在调查人群中80.36%的没有丢失过快递物件。这其中主要原因是快递公司的信誉得到大幅提高，对于客户的货物比较负责，加之有许多货物是有保价的，这也使得快递公司进一步加大了货物的安全保障。 7、你对校园快递的服务态度是否满意：（ ） A非常满意 B满意 C比较满意 D一般 E不太满意 F不满意 G非常不满意 80.29%对校园快递的服务态度表示满意。大学生是当前网购大军中的主力军，素质相对也比较高，了解的也比较多，快递公司也能认识到这一层面，服务态度自然也会有所提高，因此有大部分人还是比较认可他们的服务态度的。 8、您认为制约校园快递发展的主要因素是： ( ) [多选] A收费过高 B效率低下 C安全性低 D服务态度不好 E宣传力度不够 T需求人群不够 G其它 对于制约校园快递发展的主要因素大家众口不一，主要有宣传不够、效率低下、服务不好、收费过高等，这可能是人们对于快递的感受不一，在使用校园快递时所遇到的问题也是不一样的。 9、你认为快递的基本服务项目应包括？ [从重要到次要排序] A送货上门 B快递查询 C统一制服 D客户满意度调查 E货物保存制度 F良好的服务态度 送货上门和货物保存制度基本上是大家都比较关注的项目，另外大部分人随与良好的服务态度和快递查询项目也比较关注，这表明大部分人们现在都已经习惯于一条龙服务，但是还是比较注重自己的财产安全。 10、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务： ( ) [多选] A包装服务 B送货上门 C代收代签服务 D财产安全保险 E寄存服务 71.43%送货上门，48.21%财产安全保障和寄存服务，这表明现在的人们似乎都习惯于只要能保证自己财产的安全和是自己少受点累，多出点钱也无所谓。 11、如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？( ) A同