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答案搜索引擎及其对图书馆参考咨询服务的启示 【摘要】本文介绍了国内著名的答案搜索引擎：新浪爱问知识人，雅虎知识堂，百度知道。并对它们在搜索方式，搜索结果，用户激励，专家团，个性化服务等方面进行比较，探讨了答案搜索引擎在数字参考咨询服务中的应用，提出了答案搜索引擎在数字参考咨询服务中的具体应用和需要解决的问题。 论文关键词：答案搜索引擎,数字参考咨询服务,新浪爱问知识人,雅虎知识堂,百度知道 1.答案搜索引擎和数字参考咨询服务的含义 1.1什么是数字参考咨询服务 数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称 DRS)。又称虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Service)、电子参考咨询服务(Electritic Reference Service)．是一种基于 Intemet的帮助服务机制。它是图书馆通过网络向读者提供信息参考的一种新型服务模式，突破了传统参考咨询服务中的时空、系统、资源的限制，能够为用户提供一个全面的无缝的信息服务环境．从而创造了数字化信息环境下的信息服务模式，保持了图书情报界作为专业化和精确的信息服务提供者的优势地位。[13] 1.2什么是答案搜索和答案搜索引擎 答案搜索服务从韩国起步，通过互联网进一步发展壮大。答案搜索在国内的发展一日千里，主要得益于中国用户日常表达的习惯，是个应运而生、应运而长的新事物。 答案搜索（answers searching）是指搜索某一问题的具体答案，而搜索包含答案的全部网页。 答案搜索引擎（answers search engine）是在互联网上专门查找问题答案的工具。将各方面的知识资源整合在一起，不仅可以利用先进的自然语言智能查询技术，通过对输入的简单疑问词句的分析直接搜索得出答案，而且在没有满意搜索结果的情况下，用户还可以创建问题，等待他人回答并对答案进行评价。[1] 图1:答案搜索引擎工作原理 2.国内三大答案搜索引擎比较分析 国内目前主要有三大答案搜索引擎，百度知道、新浪知识人和雅虎知识堂。现从搜索方式，搜索结果，用户激励，专家团，个性化服务等方面对这三大答案搜索引擎进行比较分析。[2] 2.1搜索方式 表1三个答案搜索引擎提供的搜索方法 基本搜索 高级搜索 二次搜索 类目浏览搜索 百度 知道 新浪 知识人 雅虎 知识堂 可见，三个答案搜索引擎都提供基本搜索和类目浏览搜索两种搜索方式，基本搜索即在问题搜索框中直接输入简单的词句进行搜索，类目浏览搜索是通过类目设置逐层点击搜索。 通过对三个答案搜索引擎搜索方式的比较我们可以看出，雅虎知识堂提供的搜索方式最全面，这样可以使用户搜索得到的结果更加精准和专指。[2] 2.2搜索结果 表2三个答案搜索引擎的搜索结果 基本搜索结果形式 类目浏览搜索结果形式 百度知道 已解决问题，待解决问题 投票中问题 全部问题，已解决问题，待解决问题，投票中问题，高分问题，零回答问题 新浪知识人 以解决问题，待解决问题 待解决问题，高悬赏问题，投票中问题， 零回答问题，已解决问题推荐问题 雅虎知识堂 综合、提问中问题，投票中问题，已解决问题，知识贡献 提问中问题，投票中问题，已解决问题 知识贡献，精彩推荐 在搜索结果形式方面，三者的搜索结果表现形式感觉差不多，只是分类名称和排版位置不太一样。相比而言，百度知道显得简单，只列出了已解决问题、待解决问题和投票中问题；新浪爱问加上了推荐问题，最新问题两个项目，并附有对问题的分类；雅虎知识堂，在功能加以完善和更换名称，增加了高分问题，高难问题，网友正在贡献知识，网友正在问，并附有发问人的邮箱等功能。在显示答案方面，雅虎知识堂更加人性化，版面设计更加美观。 2.3用户激励 三大搜索引擎都是采用积分规则来鼓励用户的参与，用户通过进行提问、回答、投票、评价以及知识贡献来获得积分。 雅虎知识堂对应的积分能够有相应的头衔，如太师，宰相，太傅等。百度知道有头衔如：魔