认识市场营销精.ppt

3 产品 “产品”包括一切能用以满足人们某种需要或欲望的事物。 可是实物形态的有形产品，也可是无形产品。 产品是顾客通过购买或租赁所得到的某种满足。 产品是人们满足需要或欲望的工具，获得某种利益的载体，需求问题的全面或某一方面的“解决方案” 。 要善于透过产品具体形态，看出顾客真正想要什么。 4 效用、费用和满足 效用是买方对产品满足需要整体能力评价。 某人解决交通问题，会对满足需要的产品选择组合（自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）综合评价，以确定谁能提供最大总满足。 假如主要对速度和舒适感兴趣，也许考虑汽车。但是购买与使用费用比自行车高许多，必须放弃购置其他许多产品。 买方通常根据这种主观评价和费用决定。 5 交换、交易和关系 交换——以自己“所有”的东西比如钱财作回报，从对方换取自己“所要”的东西。 营销产生于交换方式。 交换是一种过程，这个过程中双方达成一项协议，就称之为交易。 交易是交换的基本元素，是交换双方之间价值的易手。 交易通常有货币交易；非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。 6 “交换”如何发生？ 前提： 有买方和卖方； 双方手中都有对方想要的东西； 双方之间能够联系和沟通； 双方乐意交往； 双方都有权接受或拒绝成交。 必要条件： 双方对交换结果的预期。 7 交易营销、关系与关系营销 交易营销建立在交易基